Lenovo Türkiye Müşteri Hizmetlerinin Umursamazlığı!

Turan A. |

Garanti süresi devam eden g580 model dizüstü bilgisayarımın kapak menteşelerinde oluşan mekanik problemi kullanıcı hatası olarak belirleyen firmaya, buna nasıl karar verdiniz sorusuna "beyefendi durup dururken niye bozulsun" cevabı alarak korkunç aydınlanıyorsunuz. Yaptığım araştırmalar sonucu özellikle ABD'de aynı sorundan yakınan kişilere ait Lenovo formu linkini gönderdim. ABD'deki müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalar sonucun diğer müşterilerin de yaşadığı yaygın bir problem olduğunu özellikle Türkiye MH'de "technical manager" seviyesinde biri ile görüşmemi tavsiye ettiler. Bunun üzerine yaptığım görüşmeler sonucu bir arama yaptılar ama sonrasında dönüş falan yapmadılar.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Turan A.
    07 Aralık
    18:28

    Yani kısaca usa Lenovo müşteri hizmetleri yaptığım araştırmalar sonucu kendi forumlarında sağladığım linke istinaden g580 sorununun diğer müşterilerinde yaşadığı bilinen bir sorun olduğunu kabul ederek, Türkiye de bu durumu gündeme getirerek garanti kapsamında çözmelerini belirtirken, Türkiye Lenovo kolay yolu seçerek fabrikasyon hatası değildir (fabrikasyon olduğunu söylemiyorum, ürünün menteşe kısmının kalitesiz veya sorunlu olduğunu normal kullanımla birlikte bu problemin ortaya çıktığını söylüyorum) diyerek farklı bir yaklaşım göstermiştir.

  • Turan A.
    07 Aralık
    18:23

    Sonuç TR Lenovo "Cihazınızda fabrikasyon hatası bir sorun tespit edilmediği için kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiştir"
    USA Lenovo "Thank you for providing that information. In order to better assist you, It is highly recommended to set up a repair with our technical support team within your region. We wouldn't want your warranty to run out and your machine isn't up to your standards. We do apologize for the experience that you've had with Lenovo Turkey. It would be a good idea to point them to that link so they can see that It is in fact a known issue with other customers. Also, if you would like, you may TRY having your case escalated through a technical support supervisor or man

  • 01 Aralık
    10:53

    Sayın müşterimiz,

    Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi sikayetvar.com platformundan bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili müşterimize email yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımla,
    Lenovo Türkiye

  • 01 Aralık
    10:52

    Sayın müşterimiz,

    Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır.

    Saygılarımızla,
    Lenovo Türkiye

  • 30 Kasım
    15:14

    Sayın müşterimiz,

    Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır.

    Saygılarımızla,
    Lenovo Türkiye