30 Kasım 2015

Lenovo Türkiye Müşteri Hizmetlerinin Umursamazlığı!

Garanti süresi devam eden g580 model dizüstü bilgisayarımın kapak menteşelerinde oluşan mekanik problemi kullanıcı hatası olarak belirleyen firmaya, buna nasıl karar verdiniz sorusuna "beyefendi durup dururken niye bozulsun" cevabı alarak korkunç aydınlanıyorsunuz. Yaptığım araştırmalar sonucu özellikle ABD'de aynı sorundan yakınan kişilere ait Lenovo formu linkini gönderdim. ABD'deki müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalar sonucun diğer müşterilerin de yaşadığı yaygın bir problem olduğunu özellikle Türkiye MH'de "technical manager" seviyesinde biri ile görüşmemi tavsiye ettiler. Bunun üzerine yaptığım görüşmeler sonucu bir arama yaptılar ama sonrasında dönüş falan yapmadılar.

Turan A. 126 Okunma

Cevaplar

  • Turan A.07 Aralık 2015

    Yani kısaca usa Lenovo müşteri hizmetleri yaptığım araştırmalar sonucu kendi forumlarında sağladığım linke istinaden g580 sorununun diğer müşterilerinde yaşadığı bilinen bir sorun olduğunu kabul ederek, Türkiye de bu durumu gündeme getirerek garanti kapsamında çözmelerini belirtirken, Türkiye Lenovo kolay yolu seçerek fabrikasyon hatası değildir (fabrikasyon olduğunu söylemiyorum, ürünün menteşe kısmının kalitesiz veya sorunlu olduğunu normal kullanımla birlikte bu problemin ortaya çıktığını söylüyorum) diyerek farklı bir yaklaşım göstermiştir.

  • Turan A.07 Aralık 2015

    Sonuç TR Lenovo "Cihazınızda fabrikasyon hatası bir sorun tespit edilmediği için kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiştir" USA Lenovo "Thank you for providing that information. In order to better assist you, It is highly recommended to set up a repair with our technical support team within your region. We wouldn't want your warranty to run out and your machine isn't up to your standards. We do apologize for the experience that you've had with Lenovo Turkey. It would be a good idea to point them to that link so they can see that It is in fact a known issue with other customers. Also, if you would like, you may TRY having your case escalated through a technical support supervisor or man

  • Lenovo Bilgisayar Müşteri Temsilcisi01 Aralık 2015

    Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi sikayetvar.com platformundan bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili müşterimize email yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımla, Lenovo Türkiye

  • Lenovo Bilgisayar Müşteri Temsilcisi01 Aralık 2015

    Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

  • Lenovo Bilgisayar Müşteri Temsilcisi30 Kasım 2015

    Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön