08 Şubat 2014

Lenovo Sıkıntıma Çözüm Üretmeyi Bırakın, Geri Dönüş Bile Yapmıyorlar...

Lenovo G570 model dizüstü bilgisayarımın menteşesinde açılma vardı ve açtığımda mavi ekrana düşmeye başladı. Önce recovery yaptım fakat mavi ekran sıkıntısı devam edince, 10.01.2014'de servise bıraktım. Birkaç gün sonra onarımı bitti, teslim alırken verilen raporda cihazın fanı temizlendi, recovery yapıldı uzun süre donanım testleri yapıldı.

Donanımsal arızaya rastlanmadı. Alt kasa ve üst kasa değiştirildi, cihaz test edildi çalışır durumda." yazıyordu. Eve gelip güncellemeleri yüklediğimde aynı sıkıntının devam ettiğini gördüm. Tekrar evime ve iş yerime hayli uzak olan servise götürdüm. Bu sefer cihazıma kayıt açılmadı.

Berat 173 Okunma

Cevaplar

  • Berat 17 Şubat 2014

    Lenovo'dan gelen son mail... Sayın Berat Tolga İnce; sikayetvar.com kanalı ile tarafımıza ilettiğiniz 2283885 numaralı şikayetiniz ile ilgili geçtiğimiz günlerde Çağrı merkezimiz tarafından gerekli bilgilendirme yapıldığından, konu Yurtdışındaki Yetkili birime yükseltilmiştir. Üzülerek belirtmek isteriz ki; Lenovo'nun yurtdışındaki merkezinden değişim talebinize olumsuz yanıt gelmiştir. Sizin de bildiğiniz üzere, yaşadığınız sorunun kaynağı, Microsoft'tan aldığınız KB2670838 güncellemesidir. Lenovo'nun bu sorun ile ilgili yazılımsal olarak vereceği destek, size telefon görüşmesi sırasında aktarıldığı gibi, yüklü olan bu update pack'i kaldırmanız yönünde olacaktır. Eğer bu güncellemeyi kullanmak istiyorsanız, bilgisayarınızda yüklü olan internet tarayıcılarını "Intel" grafik kartı ile çalıştırmanız gerekecektir. Şöyle ki: Fare'nin masaüstü sağ tuş menüsünde "Değiştirilebilir grafikleri yapılandır" kısayolunu göreceksiniz. Bu menüye girdiğinizde AMD Graphics arayüzü gelecektir. "Gözat" diyerek eklediğiniz "*.exe" leri, istediğiniz ekran kartında çalıştırılabildiğini göreceksiniz. ( "C:\Program Files\Microsoft\Internet Explorer\iexplore.exe" dosyasını bu menüye attığınızda, "iexplore.exe" yazan yerin karşısında bulunan "Atanmamış" ve ya "Yüksek Performans" butonuna tıkladığınızda, Grafik kartı tercihi "Güç tassaruflu GPU" seçeneğine geçecektir ve Internet Explorer, AMD yerine intel ekran kartını kullanacağından bir sorun olmayacaktır. Aynı işlemi diğer tarayıcılarda da yapmanız gerekecektir.) Ancak internet tarayıcıları dışında Yüksek grafik performansına ihtiyac duyacağınız, yani AMD ekran kartı ile çalıştıracağınız herhangi bir uygulama, oyun v.s., update ile gelen Direct 3D eklentisini kullanıyorsa bu uygulamar çalıştığı sırada aynı sorunla karşılaşabilirsiniz. Lenovo tarafından bu konu ile ilgili yazılımsal desteği bu yöndedir. Windows güncelleştirmeleri ile ilgili detaylı bilgi için Microsoft'tan destek alabilirsiniz. Microsoft, ürettiği bir güncellemenin her donanıma uyum sağlayacağı konusunda garanti vermeyebilir. Bu konu ile ilgili cihazınıza donanımsal bir destek verilmemektedir ve cihazınızın bu sebepten dolayı değişimi öngörülmemektedir. İyi günler. Lenovo Türkiye

  • Berat 13 Şubat 2014

    Aynı sureci daha önce birkaç kez yaşamıştım. Buraya yazmam hiçbir şeyi değiştirmedi...

  • Lenovo Bilgisayar Temsilcisi10 Şubat 2014

    Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere mümkünse telefon, değilse e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

  • Berat 08 Şubat 2014

    Daha önce cihazımla ilgilenen teknik servis elemanı sıkıntımın Ati ekran kartının, KB2670838 kodlu güncelleştirmeyle olan uyumsuzluğundan kaynaklı olduğunu anlattı. Sunduğu çözümse bu güncelleştirmeyi kurmamaktı. Teknik servisin bu konuda bana yardımcı olamayacağını anladığımda müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Fakat öneri yine aynıydı. Şikayetim not edildi. Birkaç gün sonra Müşteri Hizmetlerinden geri arandım. Fakat konuyu baştan anlatmam gerekti. Bu sefer sunulan çözüm daha hayret verici ve komikti. Ati'nin üreticisi AMD ile iletişime geçip sıkıntıma nasıl bir çözüm üretebileceklerini soracaklarmış. Bu prosedürün çok uzun zamanda sonuca ereceğini telefonda ki Müşteri Temsilcisi itiraf edince, Ati ekran kartı kullanılmayan başka bir model istediğimi belirttim. Şikayetimi gerekli merciilere ileteceğini, hatta konuşmamızın bant kayıdını dinleteceğini ve kısa bir süre içinde geri dönüş yapılacağını söyledi. 3 hafta oldu, herhangi bir geri dönüş yok. Dün Müşteri Hizmetlerini geri aradım. Tüm süreci tekrar anlattım. Yine bir net cevap alamayınca Lenovo Genel Merkez Kozyatağı'nı aradım. Süreci tekrar anlattım ve karşımda yüzyüze konuşabileceğim bir muhatapla randevu talebinde bulundum. Fakat telefonda ki bayan Genel Merkeze müşteri kabul etmediklerini söyleyip, ilgili kişiye gün içinde beni aratabileceğini söyledi. Beklenen telefon dün de gelmedi... Bu süreçte biraz araştırma yaptım. Aynı sıkıntının, bende ki ekran kartını kullanan tüm markalarda olduğunu öğrendim. Örnek olarak HP bu sıkıntıdan gelen cihazlara fatura üzerinden para iadesi yapıyor. 2010 yılında 129 milyon$ net karı olan Lenovo gibi bir şirketten, müşteri memnuniyeti konusunda çok daha hassas olmalarını beklerdim. Belli ki Lenovo Türkiye bu işte çok lakayıt ve ciddiyetsiz. Milenyum öncesi "sat ve arkana bakma" mantığı hala devam ediyor. Şimdi sırada Lenovo Çin Genel Merkeze yazmak var. Oradanda müsbet bir cevap alamazsam Tüketici Hakları Mahkemesine başvuracağım...

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap