Lenovo Serviste Kırdığı Cihaza Kullanıcı Hatası Dedi...

Servet Ş. |

1 ay önce gönderdiğim cihazım Lenovo'nun sorumsuzluğu yüzünden 20 gün sonunda servise alındı. Cihazdaki her hasar bana resim ile gönderildi, tamirini istemediğimi sadece şikayetim doğrultusunda ısınma sorunun giderilmesini talep ettim. Cihazın kasası açılıp tamir edilip bana gönderildi. Geldiğinde sorun azalmamış artmıştı. Bu yüzden cihazı tekrar gönderdiğimde kasanın açılması için alt ve üst kasanın değişmesi ve bunun için 877 TL istendi, hasarla alakalı bilgi verilmedi ve resim gönderilmedi. Ben eski hasarlar için istendiğini sanıp kabul etmedim. Cihazı sorunu giderilmeden iade ettiler. Gelince cihazı kontrol ettiğimde hiç var olamayan kasanın açılması için bulunan kısımda vida olmadığını ve etrafının kırık olduğunu gördüm. Servise ilk gönderdiğimde servisinde tuttuğu kayıtlara göre böyle bir hasar mevcut değildi. Cihaz bana gelince de dikkatimi çekmemişti. Ertesi gün farkına vardım.

Etiketler :

Yetkili Servis Hizmet Kusuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Servet Ş.
    03 Ekim
    10:59

    Serviste kırılan cihazı kargodan teslim aldıktan sonra fark ettim ve servisteyken bu hasarın tamiri için 877 TL istediler. Şikayetvara yazdıktan sonra telefonla dönüş yapılmadı ve email ile gönderilen basitçe kargoda oluşmuştur diyerek mantıksız ve saçma bir cevap verip herhangi bir konuda yardım etmeyi reddediyorlar. Müşteri hizmetleri ve bu platformdaki Lenovo'nun kullanıcıyı memnun etmek için hiçbir uğraş göstermiyor. Lenovo yüzünden 1 ay 11 gündür cihazımı düzgün bir şekilde kullanamadım ve kullanamıyorum. Lenovo müşterilerine karşı tamamen alakasız ve ilgisiz bir davranış sergiledi bu zamana kadar ve bu kararlılığını devam etmekte ısrar ediyor. Lenovo'dan garantili ürün aldığıma pişmanım. Lenovo'dan böyle bir davranış beklemezdim

  • Servet Ş.
    23 Eylül
    15:46

    Lenovo şikayetime telefonla dönüş yapmadı. Mail olarak aşağıdaki şekilde bir mail attı: ''Servis kayıtlarınız kontrol edildiğinde son servis kaydı içerisine cihazın güç tuş yerinde kırıklar olduğunu belirtmişsiniz. Servis çıkışında bunun dışında farklı bir hasar olması durumunda cihazı teslim almadan kargoya tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan cihazlarla ilgili farklı bir işlem uygulanmamaktadır. '' Oysa bizim cihazımızda güç tuşu yerinde kırık mevcut değil. Bu da servisin ilgisiz yaklaşımının bir göstergesidir.benim cevabi mailim de aşağıdaki şekildedir;
    Sayın Yetkili; Cihazın vida yerinde bir kırık mevcuttu (ve vidası eksikti, kutunun içinden de vida çıkmadı). Kısa süreli incelemede bu kırığı görmemiz mümkün değildi. Ayrıca bu kırık kargoda oluşan bir kırık olamaz, olsa dahi kargonun size teslimatı sürecinde bir kırık olabilir çünkü cihaz bize gönderilmeden önce müşteri hizmetleri ile yaptığımız ses kayıtlarını dinlerseniz teknik servis cihazın açıldıktan sonra tekrar kapatılamayacağını söylüyor (muhtemelen bu kırık vida yeri nedeniyle). Yani bu kırık kargonun bize gönderilmeden önce oluşmuş bir kırık olduğunu ispatlıyor. Bu kırık büyük ihtimalle teknik serviste oluşan bir kırık. Kargo ile bir alakası yok. Kargo ile alakalı olsa dahi kargonun size teslimatı sırasında oluşmuş bir kırık. Bu nedenle eğer tüketici odaklı bir müşteri hizmetleri anlayışınız varsa mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Saygılarımla.

  • 20 Eylül
    12:22

    Sayın müşterimiz,

    Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi sikayetvar.com platformundan bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili müşterimize email yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

    Saygılarımla,
    Lenovo Türkiye

  • 20 Eylül
    10:21

    Sayın müşterimiz,

    Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır.

    Saygılarımızla,
    Lenovo Türkiye