12 Eylül 2013

Lenovo Servis Bilgisayarımı Kusurlu Teslim Etti!

Lenovo Notebook cihazımı 05.09.2013 tarihinde metal aksamında elektrik akımı hissettiğim gerekçesiyle servise gönderme isteğimi Vatan Bilgisayara Telefon aracılığıyla ilettim. Telefon görüşmesinde Lenovo firmasının mallar iade işlemi için direk müşteriye evden hizmet verdiği söylendi. Bunun üzerine Lenovo iletişim merkezinde 05-06.09.2013 tarihlerinde Destek Uzmanıyla telefonda görüştüm. Görüşme neticesinde kargo aracılığıyla göndermem gerektiği ifade edildi. Bende kargoya vermeden önce ifade ettikleri için bilgisayarımı fotoğraflarını çektim, sorumluluğun kendilerinde olduğunu ifade ettikleri için gönderdim. Tamir görmeyen cihazım teknik serviste çizilerek gönderildi bende iade ettim.

Mesut 180 Okunma

Cevaplar

  • Mesut 15 Eylül 2013

    GERİ DÖNÜŞ NEZAKETİNDE DAHİ BULUNMAYAN BİR FİRMA,BİLGİSAYARI ÇİZDİNİZ DİYE İADE EDİYORUM,TEKNİK SERVİSE MASRAF DÖKÜMANI ÇIKARTIP PARA TALEP EDİYORLAR,VE 15 GÜNLÜK BİLGİSAYARIM.MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNDEN CAN BEY HARİÇ HEPSİ LENOVANIN AVUKATI GİBİ ÇALIŞIYOR,OYSA MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ MÜŞTERİNİN HAKLARINI KULLANABİLMESİ ADINA DOĞRU YÖNLENDİRİCİ OLMALI ,FİRMAYA ZAMAN KAZANDIRIP OYALAYICI DEĞİL

  • Mesut 15 Eylül 2013

    24.08.2013 tarihinde Vatan Bilgisayardan satın almış olduğum lenovo marka notebook cihazımın adaptör ile kullanırken metal aksamında elektrik akımı hissettiğim gerekçesiyle vatan bilgisayarı aradım yapmış olduğumuz telefon görüşmesinde lenovo firmasının arızalar ve ayıplı mallar ilade işlemi için direk müşteriye evden hizmet verdiği söylendi bunun üzerine “0212 336 03 66” nolu Lenovo iletişim merkezinde 05-06.09.2013 tarihlerinde Destek Uzmanıyla telefonda görüştüm . Görüşme de bilgisayarımın vatan bilgisayar aracılığıyla göndermek istediğimi destek uzmanına ilettim. Destek uzmanıda, vatan bilgisayarın söylediğini teyit ederek, yurt içi kargo aracılığıyla bilgisayarımı “değişim talebi” adı altında kayıt açılarak tarafınıza gönderilmesini belirtildi. Bunun üzerine destek uzmanına kargo aracılığıyla göndermekten huzursuz olduğumu ifade ettim. Kargoya ürünü teslim öncesinde de destek uzmanını aradım. Yapmış olduğum görüşmeler ve firmanız personelinin verdiği güvenceye rağmen; kargo yada teknik serviste oluşabilecek çizik, deformasyon vb . gibi oluşabilecek hasarlar nedeniyle, ürünü aldığım durumdaki haliyle “ ekran çerçeve jelatini dahi açılmadan” gönderdiğimin teyidini belgeli olarak elimde bulundurmak adına; bilgisayarın tüm açılardan fotoğrafı çekilerek kutusu ve vida yerleri dahil olmak üzere kayıt altına aldım. Kargo şubesine gittiğimde tutanak ile cihazımı teslim etmek istediğimi kargo görevlilerine ifade ettim. Kargo personelinin kutusu açılmış cihazlar için prosedür gereği sigortalı olarak gitmeyeceğini ve dolayısıyla tutanak tutulamayacağını ifade etmesi üzerine 06.09.2013 tarih ve 13:45 ve 14:28 saatleri arasında “0212 336 03 66” nolu hattı arayarak destek uzmanına bilgisayarımı güvence altına almak adına nasıl bir işlem yapmam gerektiğini sordum ve cihazımın fotoğraflarını yeni çektiğimi durumunu ilettim. Destek uzmanı herhangi bir problem yaşamayacağımı ifade etti bende bunu yazılı bir şekilde gönderilmesini rica ettim destek uzmanı bunu yazılı bir şekilde gönderilmeyeceğini bir problemle karşılaşılması durumunda sorumlunun kargo şirketiyle lenovo firmasına ait olacağını ifade etti. Teyit amacıyla destek uzmanına görüşmelerimizin kayıt edilip edilmediğini sordum ve kaydedildiği ifade edildi tekrar teyit amacıyla o halde bunu taahhüt etmiş oluyorsunuz dedim ve evet şeklinde onayladı. Bunun üzerine Cihazımın tamir görmesini istemediğimi özellikle belirterek değişim talebiyle gönderdiğimi söyledim. Kayıt formunun “değişim talebiyle” açıldığı ifade edildi ve cihazımı firmanıza gönderdim. Firmanız tarafından Cihazımda bir problem olmadığı statik elektrik alım işleminin yapıldığı cihazımın içinin açılmadığı hususları 09.09.2013 tarihli destek uzmanıyla yaptığım görüşmede ifade edildi ve cihazım kargolandı. 10.09.2013 tarihinde Yurt İçi Kargo firmasıyla gelen bilgisayarımı gönderdiğiniz mesaj da belirtildiği üzere kargo görevlisinin yanında kargo paketinde deformasyon olmadığını görerek açtım ve kutuyu açtığımda bilgisayarımın üzerinde çizikler olduğunu farkettim kargo görevlisine konuyla ilgili tutanak tuttururken lenovo çağrı merkezi “0212 336 03 66” nolu hattı tekrar aradım ve destek uzmanına durumu ilettim. Destek uzmanıyla yapmış olduğum görüşmede; cihazımı gönderirken en ufak bir çizik dahi olmadığını, bu çiziklerin teknik servisiniz tarafından gerçekleştirildiğini ifade ettim. Gerek yapılan telefon görüşmelerinde, gerekse bilgisayarın servisinizde kaldığı süre içinde “değişim talebi” ile yollamış olmama rağmen, tarafımca tespit edilen çizikler eğer daha önce var ise firmanıza göndermiş olduğum bilgisayarı ilk teslim aldığınızda neden tarafıma böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Destek uzmanı bana hiçbir şekilde cihazımda mevcut böyle bir çiziğin olduğunu servis formunda bununla ilgili herhangi bir kayıt olduğunu ifade etmedi. Zaten etmeside mümkün değildi, çünkü bilgisayarımı çiziksiz olarak firmanıza göndermiştim. Gün içerisinde firmanızdan konuyla ilgili aranmayı bekledim ve aranmadığım için tekrar çağrı merkezinizi aradım şikayetimi yineledim, ikinci bir servis kaydı oluşturuldu. hatta kargo tutanağını göndermeyi ben teklif ettim. Bilgisayar geldiğinde içinde herhangi bir hasar tespitiyle ilgili tutanak yada servis formu yoktu. Gün boyu yapmış olduğum görüşmelerde de böyle bir ifade ben sormama hatta konuyla ilgili görüşme esnasında bekletilmeme rağmen asla kullanılmadı. 11.09.2013 tarih ve 09:00-12:00 saatleri arasında da yine çağrı merkezinde yapmış olduğum görüşmelerde de böyle bir ifade asla kullanılmadı. 11.09.2013 tarihli 16:00-17:30 saatleri arasında en son yapmış olduğum görüşmede sadece böyle bir formun olabilme ihtimali söylendi bende neden daha önce yapmış olduğum görüşmelerde böyle bir ifadenin kullanılmadığını sordum ve destek uzmanı sadece bir olasılık olarak söylediğini ifade etti. Zaten olsaydı ben Kargo görevlisine tutanak tuttururken Destek Uzmanıyla telefonda görüşüyordum bu tip birşeyden asla bahsetmedi. Şimdi bilgisayarım gittiğin de zaten çizikti oldu bununla ilgili servis notu olduğu söylendi. Bu firmaya bilgisayarınızı gönderirken asla satın aldığınız yerin servis formuyla güvence altına aldırmadan göndermeyin söylemleriyle eylemleri birbirini tutmuyor.

  • Lenovo Bilgisayar Temsilcisi13 Eylül 2013

    Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere mümkünse telefon, değilse e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön