Lenovo Garanti Devam Ediyor Ancak Kullanıcının Müdahale Edemediği Parçaya Kullanıcı Hatası Diyorlar.

Serkan Y. |

Y***** seri numaralı Lenovo Z5 10 model dizüstü bilgisayarımı BDH Bilişim'e tamir maksadıyla yolladım. Bataryanın arızalı olduğunu garanti kapsamı dışında olduğunu batarya, işçilik ve KDV dahil 208,23 TL ödeme yapmamı isteyen bir e-posta yolladılar. Müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bir şey yapamayacağını sikayet@lenovo.com adresine e-posta yollayabileceğimi söyledi. Bende ödemeyi yapmak istemediğimi, cihazımın garanti kapsamında olduğunu, bataryanın kullanıcı inisiyatifinde kullanılan bir parça olmadığını, cihaza monte bir parça olduğunu, kullanıcı tarafından sökülüp takılan bir parça olmadığını, diğer donanım parçaları gibi garanti kapsamında olması gerektiğini, kullanıcının müdahale edemediği bir parçanın arızasının nasıl olur da kullanıcıya yüklenebildiği şeklinde e-posta yolladım. Cihazımın onarımının garanti kapsamında yapılmasını istiyorum.

Etiketler :

Garanti Kapsam

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 19 Ağustos
    17:38

    Sayın müşterimiz,

    Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır.

    Saygılarımızla,
    Lenovo Türkiye