Toplam çözüm sayısı
..
Lenovo Bilgisayar ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ahu'nun şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Lenovo Bilgisayar Ideapad Ekran Çatlamasının Garanti Kapsamı Sorunu!

1059görüntüleme
Ahu
Ahu 26 Nisan 13:42

Lenovo marka 2020 mart ayında aldığım c-340 Ideapad'imin sabah kalktığımda ekranında bir karaltı oldu. Üründe herhangi bir darbe veya düşme kesinlikle olmadı. Müşteri hizmetleri ürünün servise gönderilmesi için kayıt açtı ancak servis ürünün garanti kapsamında tamirinin mümkün olmasının zor olduğunu söylüyor. Bu urunu dayanıklılığı ve iyi bir servis ağı olduğu için almıştım. Durduğu yerde dokunmatik ekranı çatlıyorsa bu ürün hatasıdır. Buyurun darbe var mı yok mu kontrol edin dedim. Bu ürünümün arızasının kesinlikle garanti kapsamında karşılanması gerek, bu hem ürün kalitesi hem müşteri memnuniyeti anlamında Lenovo'nun biz onu tercih eden kullanıcılarına sunması gereken bir hizmet.

Lenovo Bilgisayar Logo
Lenovo Bilgisayar 27 Nisan 17:40

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

Ahu
Ahu 27 Nisan 18:38

Merhaba, acilen dönüş alabilirsem inanın çok sevinirim çağrı merkezinizden de dün çok ilgili bir çalışanınız ile görüştüm ve servis sağlayıcısı BDH firmasına garanti kapsamına alınması talebimizi bize yardımcı olarak ilettiğini belirtti ancak daha henüz bir çözüm yok. Bu platformdan bizimle ilgilenecek arkadaşımız umarım konuyu çözmede bize yardımcı olur.

Ahu
Ahu 28 Nisan 10:26

Merhaba, bugün çağrı merkezinizden garanti kapsamına alınması için yapılan değerlendirmenin olumsuz olduğuna dair dönüş aldım. BDH firmasi 'nasıl kullanıldığını bilemeyiz o yüzden garanti kapsamında değil' diyerek haksiz yere talebimi tekrardan reddetti. Bu bilgisayarda bir darp, düşme, vurma dis ekranda kirik vs olmadı. Bilgisayar taşınmadan masaüstünde kullanıldı. Bizim hatamız sonucu kırıldığına dair hiçbir delil olmadan 'nasıl kullanıldığını bilemeyiz o yüzden garanti kapsamında değil' diyerek bizi mağdur etmek Lenovo markasına hiç yakışmayan bir şey. Garanti belgenizde garanti kapsamı dışındaki durumlar o kadar genel sayılmış ki adeta her şey kapsam dışı kalabilir. Mecburen bilgisayarı yaptırmak zorundayız Çünkü pandemi doneminde evden çalışıyoruz ve bilgisayara ihtiyacımız var ve açıkçası servis firmanızın ve sizin bu durumu da firsat bilerek bizleri fahiş (servis ücreti dahil 1871.74 TL) ücretler ödemeye zorlamanızı kabul etmemiz mümkün değil. Ayrıca kapanma doneminde servisin hizmet verip vermeyeceği ile ilgili bilgi de olmadığından bugün teklifi kabul veya reddetmem gerekecek, bu da ayrı bir mağduriyet konusu. Konuyu CİMER platformundan ve Tüketici Mahkemesi aracılığıyla takip edeceğim. Firmanız bu süreçte eğer müşteri memnuniyeti ve iyi niyet karinesi çerçevesinde bizi mağdur etmez ise memnun oluruz ve şikayetlerimizi teşekküre çeviririz. Saygılarımla.

Lenovo Bilgisayar Logo
Lenovo Bilgisayar 30 Nisan 17:56

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili sizlere telefon yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Her türlü destek ve bilgi süreci için 0212 912 01 34 numaralı çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

Ahu
Ahu 1 ay önce

Merhaba ürünü nisan ayında maddi durumlar dolayısıyla tamir ettiremedim ve 17 mayısta tekrardan BDH servise geri gönderdim. Tekrar garanti kapsamında değerlendirilmedi ve önceden tarafıma Şikayetvar ekibiniz tarafından tanımlanan %15 indirim de uygulanmadı. Acilen ürünün garanti kapsamında tamirini veya indirimin uygulanması konusunda servisinize bilgi verilmesini rica ediyorum. Teşekkürler

Lenovo Bilgisayar Logo
Lenovo Bilgisayar 4 hafta önce

Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu hakkında işlemler başlatılmıştır. Tarafınıza yeni teklif revize edilecektir. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

2 Yorum

Elif
Elif 28 Nisan 19:01
 

Bu markanın üretiminde gerçekten sorun var. Benim de kasam çatladı hem de durduk yere hiçbir sorun yokken. 23 yaşında insanım düşürsem düşürdüm derim ama genel olarak kronik hata var Ideapad serisinde ve asla kabul etmiyorlar. Ben de şu an servise yolladım asla kullanıcı hatası olduğunu kabul etmeyeceğim size de sonuna kadar destek veriyorum.

 1
Ahu
Ahu 28 Nisan 19:39
 

Çok teşekkür ediyorum. Hiç bakmadan kullanıcı hatası demek bu kadar rekabetin olduğu bir piyasada ne bileyim. Bir daha almam aldırmam çözülmez ise.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Lenovo ıdeapad l3 15iml05 modelli bilgisayarı arıza sebebiyle teknik servise yönlendirdim, teknik servis laptopun anakartını değiştirip, sözde “bakımlarını da yaptığını” söyledi. Ardından laptop tekrar bana ulaştığında adeta işlemcisini hiç kullanmıyor açtığım anda tekrar kapanıp Mavi ekran verip, m...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

17 Mayıs 2021 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sayfasından aldığım Lenovo Ideapad Creator 5 markalı bilgisayarda video izledikten sonra ekranda kaymalar olduğunu fark ettim. 13000 liralık Premium bir üründen beklenmeyen bir hata. Müşteri hizmetleriyle görüşmemden sonra masaüstüne gelindiyse eğer,...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Mayıs 17:30

11-03-2021 tarihinde Teknosa'dan Lenovo Ideapad Flex 5 aldım. Teknosa bana arızalı ürün sattı. Ürünün ekran kartında bir problem var ve ekranım bulanıklaşıyor kendi kendine kapanıyor ve dalgalanma yapıyor. Lenovo teknik ekip günü geçirmek için idarelik yöntemler sunuyor ve birkaç gün içerisinde tekr...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Mayıs 17:01

Geçen sene ( 2020 ) Ağustos ayında Bursa Korupark AVM’deki Vatan Bilgisayar’dan Lenovo ıdeapad 5 laptop aldım. Bu sene Nisan ayında menteşede oluşan arıza nedeni ile laptop kapağı açılıp kapanmıyor. Ekran çerçevesi de sağ alt köşeden kalktı. Laptopu hemen Vatan Bilgisayar üzerinden Lenovo servise gö...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Nisan 00:49

09.06.2020 tarihinde aldığım Lenovo Ideapad 310 bilgisayar ilk günden beridir arıza verdi. Aldıktan kısa bir süre sonra ürünü servise göndermek zorunda kaldım. İlk gidişinde pil değiştirildi ve sonrasında ürün tarafıma gönderildi lakin benim ürünle olan sıkıntılarımı çözmedi.  2 ay sonra ürünü tekr...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Nisan 17:34

Lenovo Ideapad L340 model bilgisayarımı ekranının açılmamasından dolayı Servise gönderdim. Ana kartta ve adaptörde yetkisiz müdahale var, kullanıcı hatası dendi. 4677₺ onarım ücreti istediler.  Lakin bilgisayara yetkisiz müdahale mümkün değildir. Onarımı kabul etmedim ve arayıp itiraz etmeye çalışt...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Nisan 17:47

Lenovo Ideapad Gaming 3i laptop aldım ürünün ana kart sıkıntılıydı ve mavi ekran veriyordu ayrıca mikrofonu aldığım ilk günden beri çalışmıyordu ürünün değişimini ve iadesini istememe rağmen tamir edilip bana gönderildi online olan derslerden dolayı dedim uğraşamam bir şey olmaz kullandığımda aynı s...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Nisan 22:42

Lenovo ıdeapad Gaming 3 81Y400D0TX Intel Core i7-10750H 16 GB 256 GB SSD + 1 TB HDD nvıdıa Geforce GTX 1650 Ti 4 GB GDDR6 15.6" FHD W10 Oniks Black Notebook bilgisayarımı 18 Şubat perşembe günü Teknosa'dan satın aldım. Perşembe günü eve gelip şarja taktım PC'nin güç düğmesine bastıktan sonra siyah e...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
8 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Nisan 18:44

2019 yılının 9 ayında Şirinyer Teknosa'daki personelin pazarlama tekniği ile iyi olduğunu beyan ettikleri Lenovo ıdeapad 330-i5 8250 bilgisayarı üniversite öğrencisi kızıma aldım. Aldığım aydan itibaren sorun çıkarmaya başladı internete bile girmiyor ekran donuyor ve kasıyordu. Kızım şehir dışında o...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Nisan 19:59

1 sene önce ocak ayında aldığım Lenovo Ideapad bilgisayarım Mavi ekran vererek çöktü. Bundan dolayı iletişime geçtiğim Lenovo İstanbul teknik servisi ile ne yapmam gerektiği konuştum. Buradan kargo ile İstanbul'a gönderdiğim bilgisayarım bugün ellerine ulaşmış oldu. Henüz 2 sene garanti ve 12 ay kas...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
5 Yorum