09 Eylül 2018
Yorum Yap
#10882966

Lenovo Bilgisayar Hatasını Telafi Etmeyen Bir Servis!

Müşteri temsilcileri ve teknik ekibi maalesef fazlasıyla yetersiz ve vizyonsuz olan, bir daha önünden dahi geçemeyeceğim marka. Yarım yamalak yaptıkları iş yüzünden 6 aydır çektiğim çilenin haddi hesabı yok. Geçen sene satın aldığım bilgisayarımın 6 ay önce benden kaynaklı bir sebepten kasası yamuldu ve iç ekranına kırık oluştu. Cihazımı Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise gönderdim. Kasasında yamukluğunun giderilmesi ve ekranın değişmesi yönünde talepte bulundum. Lenovo bana 814 liralık fatura çıkardı hemen ödedim. Cihazımı teslim almaya geldiğimde ekran değişmişti fakat kasadaki yamukluk giderilmemişti, öyle ki eve geldiğimde kasadan dolayı yeni ekranım da eski ekranımın çatladığı aynı yerden çatladı. Hemen servise götürdüm ve bunun yamuk kasanın üzerine ekran taktıkları için olduğunu söyledim. Fakat onlar elimdeki kanıt niteliğindeki belgeleri (kasanın yapılmadığına dair) ve ekranların kırık yerlerinin aynı olduğunu göstermeme rağmen kullanıcı hatası deyip işin içinden sıyrılmaya çalıştılar ve söylediklerimi hiç göz önünde bulundurmadan bana bu sefer 1500 liralık fatura çıkardılar. Çocuğa göstersen o iki ekranın kasa yüzünden kırıldığını anlar fakat belli ki orada çalışan ve benimle muhatap olan insanlar herkesin bildiği varsayılan fizik bilgisinden de yoksun (ya da işlerine öyle geldi) Yamuk kasanın üzerine ekran takmak nasıl bir amatörlüktür? Ve bunun sonucunu kabul etmemek nasıl bir vizyonsuzluktur? 2 ay önce Tüketici Hakları'na başvuruda bulunmuştum, dün bilir kişiye bilgisayarımı incelettirdim ve doğal olarak haklı bulundum. Kendisi de bunun büyük amatörlük olduğunu söyledi. Cihazımın sorunları çıkacak olan kararla giderilecek, fakat ben bu işin peşini yine bırakmayacağım. 6 aydır gittiğim yolun, çektiğim çilenin, konuştuğum insanların, en önemlisi de işimden izin alıp kaybettiğim zamanın haddi hesabı yok. Neyse ki haklarını bilen bir tüketiciyim, bu kurumu bu pervasız tutumlarından, bana kaybettirdikleri onca vakitten mahkemeye vereceğim ve peşini de bırakmayacağım. İngilizce öğretmeniyim ve Çin'e bile mail atacağım Türkiye'deki temsilcilerinin gerçek yüzünü görsünler diye. Ben ki kendimi bildim bileli Lenovo kullanıcısıyım fakat şu saatten sonra Türkiye'de ne öneririm ne önünden geçerim. Ne müşterilerinin arkasında duruyorlar ne işlerini doğru düzgün yapıyorlar. Muhtemelen bu şikayetin altına tarafıma mail yoluyla ulaşacaklarını yazacaklar fakat inanın mail kutumda sizden gelen o kadar yapıcı olmayan mailler var ki. Zaman kaybı olmazsınız umarım.

Ecem Ecem 425 Okunma Yorum Yap

Cevaplar

  • Lenovo Bilgisayar Temsilcisi12 Aralık 2018

    Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi sikayetvar.com platformundan bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili müşterimize email yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımla, Lenovo Türkiye

  • Ecem26 Ekim 2018

    En kısa süreniz 1 buçuk aydan çok daha uzun bir süre sanırım. Ne geri döndünüz ne de hatanızı telafi etmeye çalıştınız. İnsanları geri döneceğiz diye kandırmayın. Tüketici haklarında bilir kişiye cihazımı gösterdim o da beni haklı buldu. Şimdi sıra bana kaybettirdiğiniz 7 ayda, maddi manevi tazminat davası için avukat arıyorum ve şunu açık yüreklilikle belirtmek istiyorum: firmanın Türkiye temsilcileri olarak tamamen vakit kaybısınız.

  • Lenovo Bilgisayar Temsilcisi12 Eylül 2018

    Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye

Ziyaretçi Yorumları