Lego Müşteri Temsilcileri Çözüm Odaklı Değil

Lego müşteri temsilcileriyle dün ve bugün hem telefon hem WhatsApp hem de e-posta üzerinden defalarca görüşme yaptım. Ancak temsilcilerin tavrı kesinlikle çözüm odaklı değildi, tam tersine sürekli kestirip atan, yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım sergilediler.

Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek birçok ürün almış bir müşteri olarak böyle bir tutumla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ne sorunumla ilgilendiler ne de makul bir çözüm üretmek için çaba gösterdiler.

Talebimle gerçekten ilgilenilmesini ve ilettiğim talebimin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır, yapıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.