Eksik Lego Parçaları Nedeniyle Uzayan Değişim Süreci Ve Mağduriyet

26 Aralık’ta Bursa Korupark Adore mağazasından 10298 numaralı Lego Icons Vespa setini 3.799 TL ödeyerek satın aldık. Seti yaparken ancak yarısına kadar gelebilmişken bazı parçaların eksik olduğunu fark ettik. Bunun üzerine önce mağazayla iletişime geçtiğimizde, bu konuyla Lego’nun ilgilendiği, onların süreci yönetmesi gerektiği söylendi.

Lego’ya mail gönderdik fakat geri dönüş alamadık. WhatsApp hattından ise mağazaya gidip yedek parça sordurabileceğimiz bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimizde, ürünü o şubeden almadığımız gerekçesiyle bizimle ilgilenilmedi ve herhangi bir sipariş de oluşturulmadı. Tekrar Adore’ye döndüğümüzde ise Lego’ya değişim için mail atıldığı, fakat hâlâ onay gelmediği söylendi.

26 Aralık’tan bu yana neredeyse her gün bu konu için uğraşıyor, zaman ve emek harcıyoruz. Eksik parça gönderimi gümrük gerekçesiyle yapılamıyormuş, bunu da kabul ettik ve ürün değişimini talep ediyoruz. Buna rağmen süreç uzatılıyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor. Ürünümüzün eksiksiz yeni bir set ile ivedilikle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.