LCW Almış Olduğum Bot Hakkında!

Feramuz Ü. |

Yaklaşık bir ay kadar önce LCW Cevahir şubesinden, görüntüsünü beğendiğim bir bot aldım. Havalar normal diyerek o günlerde giyme ihtiyacı duymadım. Ancak on gün kadar önce hafif bir yağmurda giydim, hemen akabinde ayağımın ıslandığını hissettim. Mağazaya giderek botun su geçirdiğini söyledim. Amacım sadece ilgililere iletmeleriydi. Aldığım cevap; zaten bizim botumuzda su geçirmez ibaresi yok. Tebrikler. Genel müdürlüğü aradım ve müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu anlattım. Aldığım cevap; bizim yağmurluk ve botlarımızda su geçirmez ibaresi yoksa sorumluluğumuzda yok. İkinci kez tebrikler. Artık kimseyi aramaya gerek duymadım.

Etiketler :

Kumaş-Deri vb. Malzeme Çağrı Merkezi Personel Davranış

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 11 Şubat
    17:24

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle marka ve ürünlerimize gösterdiğiniz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Su geçirmezlik garantisi verilmediği sürece tüm botların su geçirebileceğinin bilgisini sizinle paylaşmak isteriz. Ancak, bahsedilen ürünle ilgili kullanılamayacak derece bir rahatsızlık söz konusu ise; ürününüzü incelenmek üzere satış fişiyle birlikte herhangi bir LC Waikiki Mağazacılık mağazamıza götürerek destek alabilirsiniz.

    Son 2 (iki) yıl içinde üretilmiş ürünler için, mağaza personeli tarafından ön inceleme yapılır. Üründeki hatanın üretimden kaynaklandığı tespit edilebiliyorsa, değişimi o anda mağazada yapılır. Eğer üründeki hatanın üretim ya da kullanım kaynaklı olduğunun tespiti o anda mağazada yapılamadıysa; Ürünler test / tadilata tabi tutulmak üzere merkezimize ilgili birime gönderilir. Ürünler grubuna göre Ürün Teknologları tarafından incelenir. Test sonucuna göre ürünü teslim alan mağazamız tarafından;
    A: Üründe üretim kaynaklı bir problem söz konusu değilse ürün müşterilerimize iade edilir veya isteği doğrultusunda tadilatı mümkün olan ürünler için tadilat hizmeti verilir.
    B: Eğer test sonucuna göre üretim kaynaklı bir problem söz konusuysa ürünün değişimi sağlanır.

    Yukarıdaki saymış olduğumuz nedenlerden dolayı, (ürün/ürünlerin kargoyla merkeze gelmesi, ilgili birim tarafından incelenmesi gibi süreçler için) müşterilerimizden 15 gün süre istemekteyiz.

    Farklı konu ve hususlardaki fikirlerinizi, aşağıda paylaşmış olduğumuz iletişim kanallarıyla bize ulaştırabilir, aktarımlarınızın bizi memnun edeceğinden emin olabilirsiniz.

    Saygı ve sevgilerimizle,
    LC Waikiki Müşteri İlişkileri Departmanı
    Bize ulaşabileceğiniz iletişim bilgileri;
    TEL : 0212 657 55 55
    FAKS : 0212 630 96 08
    E-POSTA: musteri@lcwaikiki.com
    WEB : "www.lcwaikiki.com"
    ADRES: LC Waikiki Mağazacılık Hizmetleri Tic. A.Ş.
    Evren Mah. Gülbahar Cad. No: 96
    34212 Bağcılar / İstanbul