Toplam çözüm sayısı
..
Lazzoni Mobilya ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Merve'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Lazzoni Mobilya'dan Kötü Bir Yaklaşım

12719görüntüleme
Merve
Merve 12 Şubat 14:09

Lazzoni Mobilya İzmir-Karabağlar mağazasından karyola- yatak başı-komodin ve koltuk Beğendik ®. Perşembe karar verip fiyat aldığım mobilyalara, cuma günü zam geleceğini ve yüzde 40 ödeme yapmazsam bu fiyatlardan alamayacağım söylendi. Cuma gelemeyeceğimi, pazartesi gelebileceğimi eve ® gidip ölçü almam gerektiğini ve bana birkaç gün vermelerini rica ettim. İmkansız olduğunu ve yüzde kırkını almaları gerektiğini söylediler yoğun ısrarlarıma ve yaklaşımlarının yanlış olduğunu söylemem sonucu yalvarttıktan sonra, bir günlük opsiyon tanıyabiliriz dediler. Paranın annemde elde nakit olduğunu, banka hesabında olmadığını, Covid'den dolayı annemi bankaya gönderemediğimi, o yüzden yüzde 40 ını EFT yapamadığımı, kendi hesabımdaki 2500 TL'yi EFT yapıp kalanını bir gün sonra geldiğimde elden vereceğimi söylediğimde bile kabul etmediler. Nitekim pazartesi işten izin alamadım ve salı günü mağazaya mobilyaları nakit almak için gittim. Yardımcı olamayacaklarını, zamlı fiyattan almam gerektiğini söylediler. Çorap almıyoruz, mobilya alıyoruz. 27 bin tl lik koltuk ve yatak başını vermeyip, bir gün için bizi geri çevirdiler. Bin tl lik zam için 27 bin liralık mobilyaların satışını yapmadılar. Hiçbir firmada böyle bir terbiyesizlik yaşamadım ve görmedim. Lazzoni Mobilya'ye hiç hiç yakışmayan, çok çirkin bir tavırdı. Genel merkeze mağduriyetimi ilettiğimde asla ilgilenilmedi ve o mağaza franchise kendileri karar verir ve çözer denildi, ama mağazaya bunu söylediğimde hayır yanlış bilgi verilmiş biz merkeze bağlıyız dediler. Kimin ne dediği belli değil. Herkes birbirinin üzerine atıyor ve sorun çözen yok. Bir kurumsallıktır tutturmuşlar, ama müşteri memnuniyetini önemseme sıfır. Pazartesi gidemediğim, salı gidebildiğim için, bir gün için beni geri çevirmeleri hayatımda görmediğim ve göremeyeceğim bir şey. Kurumsallık böyle olmaz. Merkezi arayıp müşterimiz dün gelemedi bir gün için fiyat farkı yansıtmayalım demek bu kadar zor ve yorucu olmamalı. Böyle giderlerse çok müşteri kaybederler. Kurumsal olan firma öncelikle müşteri memnuniyetine önem verir. Cebinde nakit parasıyla gelen müşteri bir gün için geri çevrilmez. Çok büyük terbiyesizlikti. Hem ürünleri ekstra pahalı, hem verdiğiniz ücret karşısında hizmet almak yerine trip çekiyorsunuz. Covid döneminde, insanların rahat dışarı çıkamadığı bu dönemde yardımcı olunacağına, çıkarılan bu zorluk şaşırtıcı ve üzücü. Yabancı firmalar bile böyle bir şey yapmıyorlar. Türk firması olacaklar bir de. Bir daha adımımı atmam.

Lazzoni Mobilya Logo
Lazzoni Mobilya13 Şubat 17:41

Müşterimizle irtibata geçilmiş ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Müşteri odaklı hizmet anlayışı ile çalışmalarını sürdüren kuruluşumuzda zaruri fiyat değişikliği dönemlerinde kurumsal iletişim kanallarımızdan satın alma süreci devam eden tüm müşterilerimiz bilgilendirilmektedir. Saygılarımızla.

Merve
Merve13 Şubat 18:02

Evet benimle iletişime geçip şikayetimi kaldırmam söylendi. Ben ne eksik ne fazla olanı sadece olduğu gibi yazdığımı söylediğimde, mağdur olduklarını söylediler. Mağdur olan müşteri mi kendileri mi? Bunu bile düşünmüyorlar. Mağdur olacakları davranışları neden sergiliyorlar o da ilginç. Müşteri odaklı çalışma yürütmekten anladıkları buysa süper bir çözüm. Kurumsallık sadece sözde. Müşteri memnuniyeti sadece lafta. Hem mağdur edip yardımcı olmayıp, bir 'kusura bakmayın bir gün için sizi geri çevirdik' bile demeyip, hem bir de çözüm bulmuş gibi burda iletişime geçilmiştir yazılmış. Bravo.

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Bilgin
Bilgin14 Ağustos 11:54
 

Yazıklar olsun şikayetler herkes tarafından görülüyor Lazzoni Mobilya ekibi size Yazıklar olsun o müşteriden alacağınız 1000 TL ivin mi bu şirketi kurdunuz müşteri 9 kadar para veriyor 1000 TL için ayıptır bu da bizim hediyemiz olsun diyeceğinize yaptığınıza bakin Lazzoni Mobilya marka bir kez daha gözümden düştü...

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Haziran 17:06

Lazzoni Mobilya hayatımda gördüğüm en kötü hizmet kalitesine sahip firma. Karşınızda muhatap olacak doğru düzgün kimseyi bulamıyorsunuz. Sevkiyat tarihleri ve saatlerini ayarlayamayan söz verilen saatte gelmeyip haber vermeyip gece 12'de apartmanın kapısına gelip koltuklarınız geldi diyerek sizi uya...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Aralık 2020 18:24

Yeni almış olduğum koltuk hatalı bir şekilde bana getirildi. Satış sonrası departmanını aradım 3 Aralık'a gün verdiler ve geldiklerinde koltuğun evde yapılamayacağını götürmeleri gerektiğini söylediler. On gün sonra aradığımda hala İstanbul'da olduğunu kamyon çıktığı zaman Ankara'ya gideceği söylend...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Kasım 2020 12:01

Lazzoni Mobilya'dan koltuk almak için yaklaşık 2 ay önce iletişime geçtik neyse ekipten arkadaşlar iletişime geçtikleri için süreç böyle saçma sapan sığmayacak şeyler sığacak gibi gösteriyor. Sonra 3 gün önce ailemi gönderdim (y. dışında olmam sebebiyle) kendileri WhatsApp'tan grup kuralım daha kola...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Ekim 2020 12:19

27.10.2020 tarihinde, Ankara Siteler mağazasından Kızım için bir koltuk takımı alma girişimimiz oldu. Ürünü seçtik ve 21.760 TL fiyat verdiler. Fiyatta biraz indirim istedik. Sistem izin vermiyor kuruş dahi inemeyiz dediler. Sanki market alışverişi yapıyoruz. Şirketin bu politikasını hiç tasvip etme...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum