Lacoste Kusurlu/Ayıplı Ürün Satışı

4 Temmuz 2024 Cuma günü Kocaeli 41 Burada Outlet mağazasından gömlek ve pantolon satın aldım. Aldığım pantolonu giydikten sonra üzerinde 2 tane dikiş atması olduğunu fark ettim. Ürünü mağazaya götürdüğümde üretim hatası olduğunu ancak yine de incelemeye göndermek zorunda olduklarını söylediler. İade alacaklarını belirtmelerine rağmen, birkaç gün sonra ürünün iadesini alamayacaklarına dair mesaj gönderdiler. Mağazaya gittiğimde ise ürünün incelemeye hiç yollanmadığını, yalnızca fotoğraflarının gönderildiğini öğrendim. İade değil değişim istediğimi söylememe rağmen, kendi hataları ile ürünü incelemeye bile göndermemiş olmalarına rağmen, aynı gün içerisinde arayıp sonucu söyleyeceklerini belirttiler. Beni mağazadan bu şekilde yolladıktan sonra arayıp ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Birkaç gün sonra yine ürünün iade olmadığına dair mesaj geldi. Mağazayı aradığımda ürünün iadesi değil değişimini istiyorum diye belirtmeme rağmen, bize WhatsApp'tan yazın gibi saçma bir cevap aldım. Sonuç olarak, marka değerine güvenerek aldığım ürün ayıplı, kusurlu çıkmış olmasına rağmen, Tüketici Hakları gereği sattıkları ayıplı ürünün geri iadesini kabul etmek zorunda olmalarına rağmen ne ürünü geri aldılar ne değişimi kabul ettiler ne de ürünü geri verdiler ne de doğru dürüst bilgilendirme yaptılar. Konu hakkında Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvuracağım ancak henüz sonuçla ilgili bile net bir cevap alamıyorum. Elimde ne ürün var ne param var ne de bilgim var.