Lacoste Ürünü Kalitesiz ve Garanti Konusu Asılsız...

Zühtü A. |

Nisan ayı ortasında Van Boyner mağazasından Lacoste ayakkabı aldım. Yaklaşık iki-üç ay geçtikten sonra ürünün önünde solma oldu, önlerde açılma oldu ve arkadaki markanın yazılı olduğu plastik kalktı. Ürünü ikinci ayakkabı olarak giydim. Her gün kullanmadım. Herhangi bir kimyasala veya sıvıya maruz bırakmadım. Haziran ayının sonunda ürünü garantiye gönderdim. İki-üç hafta sonra ürün geri döndü firma garanti talebimi reddetmiş. Ürün üzerinde herhangi bir gerekçe yazan belge veya mektup yoktu. Dalga geçer gibi gerekçesiz reddedilmiş. Ürünü kullanırken kullanım şartları dışında bir şey yapmadım. Kısa sürede dağılan ürünlerini geri gönderdim ancak kalitesiz ürünlerinin arkasında durmadılar. Müşteri memnuniyetini hiçe sayarak hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünümü değiştirmeyi kabul etmediler. Bundan sonra bu markadan kesinlikle alışveriş yapmayacağım.

Etiketler :

Ürün İade / Değişim Dikiş

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Zühtü A.
    29 Eylül
    21:52

    İki ayda dağılması normal diyorsunuz yani. Sorun yok zaten bir daha kesinlikle Lacoste ürün almayacağım. Eğer kullanıcı hatası var diyorsanız ne olduğunuda bildirseydiniz keşke. Yine yaptınız yapacağınızı. Gerekçe yok ortada somut bir şey yok bizden kaynaklı değil diyerek geçiştiriyorsunuz. Hiç kimseye tavsiye etmem alacak olan yakınlarımıda uyarırım çünkü çok para verip çok kalitesiz ürün almayı kimse istemez.

  • 26 Eylül
    10:56

    Sayın Müşterimiz,

    Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilginizden dolayı teşekkür ederiz.
    Söz konusu şikayetinize istinaden merkezimize göndermiş olduğunuz ürünümüz Müşteri
    Hizmetlerimiz tarafından incelemeye alınmış ve üründe ortaya çıkan problemin nedenleri üzerinde
    araştırma yapılmıştır. Araştırma neticesinde, söz konusu şikayete neden olan üründe, ürünümüzden
    kaynaklanan bir problem olmadığı görülmüştür.
    Sürekli müşteri memnuniyetini önde tutan ve uygulayan firmamız ürünü iade alamayacağını üzülerek
    tarafınıza bildirmek isteriz.

    Saygılarımızla

    Lacoste Müşteri Hizmetleri