Servis Sonrası IMEI Sorunu Nedeniyle Cihazım 2 Aydır Kullanılamıyor

09.09.2025 tarihinde TCL 40X model akıllı telefonumu Soğanlık Kartal bayisine, cihaz açılmadığı için servise gönderdim. Servis tarafından ana kart değişimi yapıldıktan sonra cihaz bana geri gönderildi. Ancak cihazı açtığımda “Kayıt Dışı Cihaz” hatası ile karşılaştım ve IMEI numarasının değiştiğini fark ettim. Bu nedenle cihazı kullanamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda IMEI kaydının 1 hafta içinde yapılacağı söylendi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve 45 dakika hatta bekledim, fakat tatmin edici bir yanıt alamadım. Cihazı tekrar, 14.10.2025 tarihinde aynı servise gönderdim ve 27.10.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak yine sadece “güncel yazılım yüklendi” notu ile geri gönderildi ve sorun çözülmedi. Farklı sim kartlar ile denememe rağmen her seferinde “Kayıt Dışı Cihaz” hatası almaya devam ediyorum.

Cihazım yaklaşık 2 aydır kullanılamaz durumda ve bu süreçte çocuğum da telefonsuz kaldı. İki kez kargo ile gönderip aldım, her seferinde mağduriyetim devam etti. Form numaram: 2502515088. Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ya cihazın IMEI kaydının yapılmasını ya da yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.