08 Kasım
#12926721

KVK'da  Yetkili Servis Sorunu!

Huawei Mate 10 Lite telefonumun dış ekran camı kırıldığından ve garanti kapsamında giderilmesi gereken başka arızalardan dolayı 17/10/2019 tarihinde Vatan Bilgisayar'a teslim ettiğim 95MS0026970 müşteri hizmetleri form numaralı telefon için, 22/10/2019 da arıza tamir bedeli olarak 476 TL istendi, sadece dış ekran camı için bu kadar bedel istenmesini yanlış bulduğum için mesajla ret cevabı verdim. Sonraki süreçte 4 günde bir Vatan Bilgisayar'dan gelen işlemleriniz yetkili serviste devam ediyor mesajları üzerine, ekran dışındaki diğer eksiklerin garanti kapsamında giderildiğini düşünerek sürecin tamamlanmasını bekledim. 08/11/2019 da Vatan bilgisayarı aradım, ürünümün durumunu sordum, yetkili serviste herhangi bir işlem yapılmadığını bildirdiler ve yetkili servisin numarasını vererek onlarla iletişime geçmemi istediler. Yetkili servisle görüştüğümde telefonuma hiçbir işlem yapılamadığını, Vatan Bilgisayar'a ilettiğim ret cevabının 05/11/2019 da yetkili servise ulaştığını belirttiler ve kargolama sürecinin yeni başladığını bildirdiler. Sürecin başından günümüze 22 gün geçti halen telefon elime ulaşmadı. Mağduriyetim bulunmaktadır! Birçok internet sitesinde ekran camı 50 TL olarak belirtilmekte, istenen 476 TL'nin bir haksızlık olduğunu düşünmekteyim. Sonuç olarak 22 gündür neyi bekledim anlamış değilim. Neden bana sürekli telefonunuz için işlem yapılıyor diye mesajlar geliyor bunu da anlamış değilim. Madem telefonuma bir işlem yapılmayacaktı neden bu kadar bekledim! Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.

Gökçen Gökçen 362 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları