04 Kasım
#12902414

KVK Tamir Edilmeyen Ve Ücret Alınan Apple Cep Telefonu

C** bey be sayın yetkili dün gelen mesaja istinaden telefonumuz tamir oldu diye bugün teslim aldık fakat hala aynı sorum devam etmekte gelen arkadaşa verilen cevap; ilk teslim aldığınızda neden 7 gün beklediniz müşteri kullanmıştır Apple ile siz görüşmeniz gerekiyor diye söylenmiş.


Şimdi! Müşteri kullanmadı kullansa dahil tamir ettiğiniz parçalarda 3 ay garantiniz olduğunu söylediniz ki biz 1 hafta sonra yine aynı sorunla gönderdik ve 2. Teslimatı da aynı sorunla geri aldık. Şimdi mesaj karmaşası bir tarafa peki o zaman;


1- Tamir olmayan bir işlem için neden ücret aldınız?
2- Apple bu telefonların tamir yetkisini size vermiş, tamir olmamış bir cihazı tamir oldu diye nasıl teslim edersiniz?
3- Bu telefonu sıradan bir tamirciye verdikte ‘olduğu kadar ’ cevabınımı aldık?
4- Telefonu 2. Kez tarafınıza telim ettiğimizde başka bir sorunla geldikte siz mi yaptık dedik?
5- Tamir olmayan ve hala tam gerek mesajlara olsun gerek telefondaki bu hataya tam bir açıklama yapamazken nasıl bu işlemi faturalandırdınız?
6- Kesmiş olduğunuz fatura tarafınıza iade edileceğini, ve bu fatura bedelinin acil olarak hesabımıza iade edilmesini, (ve hala net olmayan bu işlemde servis fişinde 1850 yazıp mailde ve sözlü 2540 denen ve bizden 2540 TL alınan ücretin ekte de görüleceği gibi 1850,00 TL fatura edilmesi?)
7- Ya da bu kadar yaşattığınız mağduriyetten ve sorunumuzu giderememenizden dolayı telefonun değiştirilmesini
8- Bu konuyu (KVK/Bostancı ve Apple) tüm sosyal medya aracılığı ile herkesin duymasını sağlayacağımızı
9- 3 gün içerisinde bir tarafınızdan bir çözüm bulunmaması halinde yasal hakkımızı da arayacağımızı 3. Kez ihtaren bildiririz 31.10.2019.

Nurgül Nurgül 2.394 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Nurgül04 Kasım

    Sn... Yetkili 09.10.2019 tarihinde 1900466297 kayıt numarası ile iPhone X (359403084357667 IMEI) telefonumuzu ‘’ hücresel güncelleme başarısız ‘’ şikayeti ile KVK Bostancı/ İstanbul adresinize h** b**k (b**ç yazılmış) arkadaşımız aracılığı ile bıraktık. Arkadaşımız oradayken temsilciniz C** bey telefonla görüştük ‘’ telefonun camı kırık olduğu için bunu tamir etmeden başlanamayacağını ve tamir ücretinin de 1.650,00 TL olduğunu söyledi fatura adresini iletmemi istedi ve bizde onayladık tarafımıza camın değişme ücreti ile ilgili bir mesaj geleceğini ve mesaj geldikten ve cam ücretini ödedikten sonra işleme devam edeceklerini söylediler, bizde kabul ettik. Ekte mesajlar dada görüleceği gibi 11. 10.2019 tarihinde gelen mesaj da 5.350,00 TL ödenmesi halinde işlemlere devam edebileceği şeklinde bir mesaj geldi, hemen KVK yi aradık ama illa bırakan kişinin görüşmesi gerekiyormuş tekrara arkadaşımız aradı açıklama şu şekilde oldu; telefon tamir edilemeyeceği için yeni bir cihaz vereceklermiş ve bunun içinde 5.350,00 TL ödeme yapmamız gerekiyormuş ve biz bunu kabul ettik telefon görüşmesi esnasında 5,350,00 TL'yi kredi kartımızla ödedik ve artık teslimat mesajı beklerken aradaki mesajları atlıyorum 18.10.2019 tarihinde gelen mesaj dada … … ime numaralı ürününüzün servis bedeli 2.101,00 TL'dir. Cihazınızı şu tarihlerde teslim alabilirsiniz diye, hemen tekrar aradık cevap; eski telefonumuzun tamir olduğunu ve ücretinin 1850,00 TL olduğu gelen mesajın yanlış olduğu 5.350,00 TL'nin 1850,00 TL düştükten sonra kartımıza iade olduğu söylendi aynı gün ve ertesi gün kontrol ettiğimizde herhangi bir iade olmadığını gördük 21.10.2019 tarihinde telefonu alması için h** b** arkadaşımızı gönderdik yine C** beyi telefona vererek konuştuk telefonda geçen konuşma şu şekilde; telefonunuzu biraz sonra teslim edileceği söyledi. Bu mesaj karmaşası ve artık hangi telefonu alacağımızı hangi ücreti ödeyeceğimizi anlamadığımızı sorduğumda, ilk başta telefon yapılamayacağı için size yeni bir cihaz önerildi, eski telefon bir üst merci ye gittiğinde telefonun tamir olabileceği anlaşıldığından eski telefonu tamir ettiler ve ücreti 1850,00 TL olduğunu + 540 ya da 640,00 TL işlem masrafı olduğunu toplamda 2540 civarında bir ödeme olacağını bu ödemeyi de 5.350 TL'den düşüp ödemeler Cuma günleri yapıldığından 25.10.2019 tarihinde vereceğimiz IBAN numarasına yapılacağı söylendi. Velhasıl biz eski telefonu teslim aldık geldik yukarı dada yazdığım ekler dede göreceğiniz gibi b

Ziyaretçi Yorumları