Kasadaki Deformasyon İçin Haksız Ekran Değişimi Ücreti Talebi

Oppo A60 model telefonumu yaklaşık bir hafta önce kasasındaki yamulma ve ezilme sorunu nedeniyle KVK servise gönderdim. Telefonun ekranında hiçbir sorun yokken, sadece kasadaki yamulma için gönderdiğim cihazımda kasada da herhangi bir çizik, darbe ya da düşme izi bulunmamaktadır. Buna rağmen cihazım için ekran değişimi adı altında yaklaşık 4.500 TL tutarında ücret talep edilmiştir.

Media Markt yönlendirmesiyle sigorta şirketimle görüştüm; ancak sorun KVK servis tarafından “ekran değişimi” olarak adlandırıldığı için bu durumun doğru ve adil olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım problemin kullanıcı hatasından değil, tamamen telefonun yapısı ile ilgili bir arıza olduğunu değerlendiriyorum.

KVK’dan, cihazımın kasasında yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak yansıtılmadan garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mümkünse cihazımın değişiminin yapılmasını talep ediyorum.