Garantili Üründe Haksız Ekstra Ücret Talebi

Garantili olan iPhone 13 Pro şarj makinemi, adaptöre takılan yerinde temassızlık nedeniyle KVK yetkili servisine verdim. Kullanıcı hatası denilerek 938 lira para karşılığında yapılacak olduğu, ekstra ödeme çıkarsa onu da ödemem gerektiği yazıldı. Şarj kablosunda bir deforme veya kopma yokken bu nasıl kullanıcı hatası olabilir ve iPhone şarj makinesinin yenisi 778 lira iken ben garanti kapsamında olan ürüne neden bu parayı ödemek zorunda kalıyorum? Garanti kapsamında olmamasının sebebi nedir? Kopma veya deforme yok, neye göre bu karar alınıyor? Ben garantili olsun diye o kadar para verip orijinal ürün alıyorum, karşılaştığım manzara bu.
Ürünümün garanti kapsamında yapılıp bana teslim edilmesini talep ediyorum.