Ankara KVK Servisi Tamir Hatası

KVK garantili Realme C25Y marka telefonumu aynı problemlerden dolayı farklı zamanlarda birkaç kez Ankara KVK'ya garanti kapsamında götürdüm. Cihaz yapılmasına rağmen aynı arıza her seferinde tekrar etti. 26/10/2023 tarihinde telefonumu KVK'ya verdiğimde ürünün servis tarafından kasasının zarar verildiği KVK çalışanı tarafından da not edilerek tespiti yapıldı. Ürünle ilgili çıkabilecek sorunları da bu hatanın göz önünde bulundurulacağı söylendi. Hasar düzeltilmedi. 2024 yılında yine Kurban Bayramı öncesi yine aynı arızadan ürünü KVK'ya teslim ettim. 20 iş günü telefon orada bekledi, tamir edildiği söylenip tarafımca teslim alındı. 11/07/2024 tarihinde telefon yine aynı arızayı verdi. Artık ürünün kronik bir sorun ise değişmesini, değişmeyecek ise yapılmasını KVK çalışanına ilettim. Telefona teslim alındığında telefonun eğik olduğu, telefonun kasasında kırık olduğu not alınmış. Ben 2024 Kurban Bayramı öncesi aynı telefonu aynı şekilde verdiğimde garanti kapsamında yapan KVK bu sefer garanti kapsamında telefonu yapmamak istedi. Ben de şikayetimi kendilerine ilettim. Beni bölge müdürlüğünden arayıp konuyu görüştüğümüzde eğer yapılmayacaksa konuyu yasal yollardan CİMER vasıtası ile arayacağımı kendilerine ilettim. Sonra beni bölgeden arayan KVK yetkilisi daha önce de cihaz böyleyken yapıldı. Garanti kapsamından o zaman biz inisiyatif kullandık, şimdi kullanmak istemiyoruz dedi. Ben de şikayet edeceğimi söyledim, kendisi şikayet etmeyin. Bizden haber bekleyin dedi. Ama kendilerinden bana hala dönüş yapılmadı. KVK sayfasında ürünün yapılmayacağı notunu görünce konuyu CİMER'e iletmeye karar verdim. Telefonumun kasasına 26/10/2023 tarihinde zarar veren KVK yetkili servisidir. Mağduriyetimin KVK tarafından karşılanmasını, olabilecekse aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.