15 Mayıs 2013

KVK Garantili Cihazdan Ücret İstiyor!

Garantisi bitmeyen cihazıma kullanıcı hatası deyip 51 tl ücret istiyor. Telefon ekranında hiç bir darbe yok üstelik belirli bir bölgesi dokunmatik olarak işlev yapmıyor. KVK en azından teknik bir gerekçe sunmak zorunda. KVK'nın keyfine bırakacak olursak her arızayı kullanıcı hatası deyip ücretini alacaktır. Bana teknik gerekçesini sunsun. Arızanın tam olarak ne olduğunu ve kullanıcının bu arızaya nasıl neden olabileceğini izah etsin. KVK'nın bu tutumunu şiddetle kınıyorum.

Ferhat 65 Okunma

Cevaplar

  • Ferhat 23 Mayıs 2013

    Arkadaşlar firmanın gönderdiği maili aynen paypaşıyorum. "Ürününüzde yapılan inceleme sonucu dokunmatik panelde çizikler var deforme olmuş bu yüzden işlemleri garanti kapsamından sağlanamamaktadır." Ekrandaki deforme olmuş ne demek. Kalıbında-kasasında kalıcı hasar anlamına gelen deforme oradaki teknisyenin hangi teknik kıstaslara göre deforme olduğunu belirleyecek bir ölme yöntemi bulunmuyor. Keyfi bir durum. Kasasında kırık çatlak olsa anlarım. Yok böyle bir şey. Evet telefonumda çizikler var fakat bu normal bir durum. Ben bunu ambalajında saklamıyorum. İşim gereği yıllardır elektronik cihaz ve bilgisayarların arızalarını giderdim. Bu tip bir arıza kullanımdan kaynaklanamaz. Eğer kullanımdan kaynaklanıyorsa burada da cihazın bir tasarım hatası olarak kabul edilmelidir. Ben bu cihaza dışarıdaki emsallerinde daha fazla para ödüyorum. Çünkü garanti kapsamında diye. Benden bu tip arızaları gidermek için zaten bedelini tahsil ediyorlar. Örneğin çakma tabir edilen 300-400 tl'ye samsung s3 gibi telefonlar var. Tek farkı garanti kapsamında değil. İnsanlar garantili diye 1300 tl'den fazla para ödüyorlar. Bence tüketiciler KVK'nın süresi dolmadan garanti kapsamına çıkarma keyfiyetine bir son vermeliyiz. Kullanıcı tarafından çekiçle kırılmadıysa...! kullanıcı hatası deyip de kapsam dışına çıkarmak ta neyin nesiymiş...

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön