KVK Garanti Şartlarına Uymuyor!

Cahit V. |

35***70 ımeı nolu Blackberry 9900 model cihazımı 20.06.2013 tarihinde servise verdim. 09.07.2013 16:10'da müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede cihazın onarım süresinin 10 günü geçtiği için, benzer özelliklere sahip başka bir cihazı garanti şartlarına göre talep ettim.

10.07.2013 17:50'de müşteri hizmetlerinden d***hanım ile yaptığımız görüşmede, serviste olan cihazım için garanti kapsamında servis süresince başka bir cihaz tahsis edemeyeceklerini belirtmiştir. Garanti şartları'nın 3. maddesini okuduğumda , bu şartların bakanlık tarafından belirlenen şartlar olduğunu. Fakat KVK 'nın uygulamasının bu şekilde olmadığını özellikle belirtmiştir. Konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını rica ederim.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Ürün Değişim Yetkili Servis Tamir Süresi