Kutup Pazarlama Ürünü İade Almıyor.

Evrim D. |

2 hafta sonra Kutusunu açmadığım TV’nin iadesi için,satışı yapan bayii, iadeyi kabul etmedi. Merkezdeki yetkili fatura kesildikten sonra kutusu açılmadan iadenin hiç mümkün olmadığını,cep telefonu nosunu verebileceğini ve kendisini istediği yere şikayet edebileceğimi hoş olmayan, tehditkar bir tarzda belirtti. Bayiye TV almak isteyen biri olarak gittiğimde ise,satış elemanı iadenin 30 gün içinde ürün kutusu açılmadan yapılabileceğini belirttiler,tıpkı ürünü satın alırken bana
yaptıkları gibi.

444 6 543 LG hattına şikayetimi ilettiğimde,ilgilenmeyip,teli yüzüme kapattılar. Netteki Online Sohbette ise, yardımcı olamayacaklarını yazıp, görüşmeyi bir anda sonlandırdılar.Ürünü
geri vermek istiyorum.

Etiketler :

Ürün İade Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 10 Mayıs
    18:47

    Değerli Müşterimiz ;

    Şikayetinizi bizlere ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde değindiğiniz konular hakkında bilgi vermek ve yanlış anlaşıldığını düşündüğümüz noktalara temas ederek açıklamalarda bulunmak isteriz.

    Yapmış olduğumuz kontrollerde 0312267 ** ** numaralı telefondan 08.05.2014 tarihi saat 17:21:59 da tarafımızı aramış ve ilgili departmanlarımız ile 6 Dakika 29 saniyelik bir görüşme yaptığınız görülmüştür.

    Görüşmeniz de özel bir durumunuzdan bahsederek ürün iadesini talep ettiğinizi aktarmış bulunmaktasınız. Gerek yasal yönetmelikler gerekse de ithalatçı firma uygulamalarına göre mümkün olmayan bu talebinize olumlu yanıt veremediğimiz tüm gerekçeleri ile beraber sizlere aktarılmıştır.

    Tüm görüşme süresi boyunca tarafınıza hiç bir şekilde tehditkar söylemlerde bulunulmadığı ve nezaketsiz bir üslupla davranılmadığı, aynı zaman da istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz şeklinde bir görüşme yapılmadığı görülmüştür.

    Ayrıca belirtmez isteriz ki iddia ettiğiniz davranışlar kurum kültürümüze uymayan ve asla tasvip etmeyeceğimiz davranışlardır ki buna hiç bir zaman müsaade etmeyeceğimizden emin olabilirsiniz.

    Tarafınıza verilen yanıtlarda sizlerin bazı resmi makamlardan aldığınız yanlış bilgilerden dolayı, size doğru bilgiler verilme maksatlı olduğu ve bu bağlamda sizlere yönlendirmeler yapıldığı görülmektedir.

    Yoğun olduğunuz gerekçesi ile gelemeyeceğinizi söylediniz, ancak bir kere daha altını çizerek belirtmek isteriz ki sizleri merkezimizde ağırlamaktan, yapılan görüşme ve görüşmeye istinaden verilen bilgileri karşılıklı dinlemek ve yukarıda bahsettiğiniz gibi bir görüşme yapılıp yapılmadığını değerlendirerek yanlış anlaşılmaları düzeltmekten mutluluk duyarız.

    Tarafımızca tespit olunduğu üzere şikayetiniz de bahsettiğiniz şekil ve tarzda bir görüşme olmamıştır.

    Yapmış olduğunuz görüşme sonunda çalışanımızın sizlere ifade ettiği üzere tarafımızın yardımcı olabileceği her noktada sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

    Kutup her zaman siz değerli müşterilerinin yanında bulunmaya devam edecektir.

    Bizlere 0312 256 48 78 numaralı telefondan ve info@teknomix.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz.

    Bilgilerinize sunarız.
    Saygılarımızla,
    Kutup Pazarlama ve Ticaret A.Ş.
    Müşteri İlişkileri Birimi