Teslim Edilmemiş Kredi Kartı Ve İletişimsizlik

30.12.2025 tarihinde Kuveyt Türk üzerinden Sağlam Kart başvurusu yaptım ve tarafıma kredi kartımın en geç 15 gün içinde Kuryenet aracılığıyla İstanbul Başakşehir’deki adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartım ne adrese geldi ne de Kuryenet sistemi dışında herhangi bir bilgilendirme yapıldı; kartım hâlâ Kuryenet’te gözüküyor.

Kuryenet’i defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle ulaşılamıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kuveyt Türk müşteri hizmetleri ise sorumluluğu tamamen kargo firmasına atarak “kargo firmasıyla görüşün” demekten başka bir çözüm sunmuyor. Ne bankadan ne kargo firmasından net bir bilgi alabiliyorum.

Acil bir harcamam olmasa bile bu durum, başvurusunu zamanında yapmış bir müşteri olarak kartımın da zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi gerektiği gerçeğini değiştirmiyor. Hem Kuryenet’in ulaşılamaz ve sorumsuz yaklaşımından hem de Kuveyt Türk’ün bu firmayla çalışmaya devam etmesinden dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Kartımın nerede olduğunun acilen araştırılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat sürecine dair net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.