Sim Kartım Teslim Edilmedi Ve İletişimsizlik Yaşadım

17.12.2025 Çarşamba günü Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma işlemiyle faturalı tarifeye geçmek için internet üzerinden başvuruda bulundum. Başvuru sonrasında bana 19046958094 ve daha sonra bir adet daha olmak üzere iki farklı başvuru/sipariş numarası verildi. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen yeni Turkcell sim kartım hala elime ulaşmadı ve hattımı kullanamıyorum.

Kuryenet, sim kartı teslim etmek için hiçbir şekilde gelmedi; bu süreçte ne Turkcell’den ne de Kuryenet’ten bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Kuryenet’e ulaşmak istediğimde benden bir numara istiyor, numaraları girdiğimde “yanlış” uyarısı alıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Teslimat adresim Mardin ili Midyat ilçesidir.

Turkcell müşteri hizmetlerini de defalarca aradım; her seferinde sim kartın kargoya verildiği ya da gönderildiği söyleniyor, ancak ortada ne bir teslimat var ne de süreci sağlıklı şekilde takip edebileceğim yetkili bir kişi bulunuyor. Hem Turkcell hem de Kuryenet tarafında tamamen sahipsiz bırakılmış gibi hissediyorum.

Sim kartımın acilen doğru adrese teslim edilmesini, hattımın bir an önce aktif edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.