Servis Randevusu Gelmedi, Ramazan’da Ocak Yokluğundan Mağduriyet

Kumtel markasına ait Rustik Beyaz Cam Ankastre Fırın B66-SF2(AT) (4 Pro) ve Rustik Beyaz Cam Ankastre Ocak satın aldım. 24 Şubat tarihinde servis randevusu oluşturuldu ve özellikle “bugün gelinecek” denildiği için eski ocağımı söktürdüm, yeni ürünlerin montajı için tüm günü evde bekleyerek geçirdim.

Belirtilen tarihte servis gelmediği gibi tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, daha sonra ise tamamen ulaşılamaz hale geldiler. Ne servis yönlendirildi ne de gecikme ile ilgili en ufak bir açıklama yapıldı.

Şu an Ramazan ayındayız ve evimde ocak olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İftar ve sahur hazırlayamaz durumdayım, sırf verilen sözlere güvenip eski ocağımı sökmüş olmama rağmen ortada ne gelen servis var ne de sorumluluk alan bir muhatap bulunuyor. Bu tabloyu açık bir sorumsuzluk ve müşteri mağduriyeti olarak görüyorum.

Bir markanın satış sonrası hizmetinin bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, acil olarak servis yönlendirilmesini ve tarafıma gecikmenin nedeni ile ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.