Kumtel Kurulum İçin Günlerdir Dönüş Alamıyorum, Mağduriyetim Artıyor

Kadir · 2025-07-23T11:05:15+03:00

Sayın Kumtel Yetkilileri, Tarafınızdan satın almış olduğum Kumtel marka ankastre setin kurulumu için son 4 gündür çeşitli kanallar üzerinden randevu almaya çalışmaktayım. Ancak ne yazık ki tüm çabalarıma rağmen herhangi bir geri dönüş alamamış bulunuyorum. • Web siteniz üzerinden form doldurmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. • Telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli yönlendirme döngüsünde kalınıyor ve temsilciye bağlanılamıyor. • WhatsApp hattınızdan da mesaj atmama rağmen dönüş yapılmamış, mesajlarım tamamen görmezden gelinmiştir. Kullanıcı olarak bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün elimde olmasına rağmen kurulum yapılmadığı için kullanılamamakta, dolayısıyla mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Müşteri memnuniyetini esas alan bir markanın, satış sonrası hizmetlerde bu denli ilgisiz olması kabul edilemez. En kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını ve kurulum işleminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu şikayetimi ilgili tüketici hakem heyetlerine taşıyacağımı bildiririm.

Kadir

Konuyla ilgili firma tarafınca hala dönüş yapılmamış, herhangi bir gelişme yaşanmamıştır.

Kumtel

Sevgili müşterimiz ,Kadir O. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle 0850 333 56 85 iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi 0850 333 56 85 0850 333 56 85 Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.

Kumtel

Değerli Müşterimiz Kadir O.; Kurulum İçin Günlerdir Dönüş Alamıyorum, Mağduriyetim Artıyor başlığı ile iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden gerekli aksiyonlar alınmış ve çözüm sağlanmıştır. Kumtel şikayet var Ailesi olarak şikayetiniz ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz öneri ve görüşleriniz bizim için önemlidir. Tarafınıza gönderilen anket talebini cevaplamanızı rica ederiz. Sağlıklı günler diler, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi 0850 333 56 85 www.kumtel.com

Kadir

Şikayetvar üzerinden yazılan şikayet üzerine yetkili servis yönlendirildi, keşke kendi müşteri hizmetleri numaraları ve formları üzerinden bu hizmeti sağlayabilselerdi. Yine de günün sonunda kurulum yapıldı, mağduriyet giderildi. Şikayetvar yetkilisi Oktay Bey'e ilgisi için teşekkür ederim.