to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel’den Fırın Değişiminde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
12.01.2026 tarihinde Kumtel’den 3’lü ankastre set siparişi verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra yetkili servis kutu açılımı sırasında fırının saat kısmında sorun olduğunu tespit etti ve bu nedenle değişim talebi oluşturuldu. Arızalı fırın Kumtel’e ulaştıktan sonra yeni ürünün hemen gönderileceği söylendi.
Pazartesi günü müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde de ürünün aciliyetini ileteceklerini ve hemen dönüş sağlanacağını belirttiler; ancak ne yeni fırının çıkışı yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem ürünsüz kaldım hem de süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Acil olarak değişim sürecimin tamamlanmasını ve yeni fırının bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Şefika A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
Başvuru sahibi Şefika hanıma ve talebine destek sağlayabilmek adına kayıtlı iletişim numarası üzerinden arama gerçekleştirilmiş, ayrıca bilgilendirme SMS’i iletilmiştir. Ancak kendisine ulaşılamamıştır. Firmamız, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı doğrultusunda süreci sonuçlandırabilmek adına iletişim kurmayı arzu etmektedir. Süreç firmamız nezdinde takibe alınmış olup, iletişim sağlanması halinde talep ivedilikle değerlendirilecektir. Saygılarımızla KUMTEL
