to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocak Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsız Servis
Kumtel marka ankastre ocak aldım ve ilk kurulum için geçen hafta, muhtemelen çarşamba günü servis kaydı oluşturdum. Kurulumun yapılacağı adres İstanbul Kadıköy Hasanpaşa’da bulunuyor. Dün servis tarafından arandım, hava muhalefeti nedeniyle gelemeyeceklerini, daha sonra benimle tekrar irtibata geçeceklerini söylediler.
Bugün ise servis numarasından çok kısa süreli bir arama yapılıp hemen kapatıldı, telefon tam anlamıyla çalmadan kesildi. Hemen ardından Kumtel’den “aranmanıza rağmen ulaşılamadığınız” yönünde bir mesaj geldi ve yeniden servis kaydı oluşturmam gerektiği belirtildi. Hem dün arandığım numarayı hem de bugün arayan numarayı defalarca geri aramama rağmen kimse telefona cevap vermedi. Bu süreçte toplamda yedi kez telefon trafiği yaşandı ama somut bir çözüm üretilmedi ve kurulum hâlâ yapılmadı.
İlgili bir yetkilinin benimle gerçekten iletişime geçmesini ve ankastre ocağımın kurulumunun bir an önce yapılmasını, bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Ali B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi bizlere ulaşabilirsiniz.
İletişime geçildi. Servise talebinizi iletiyorum bir hafta oldu halen daha bir aksiyon yok. Gelen bir mesaj evet şu gün geleceğiz vs. Yok. Bir ankastre ikili Ocak bağlanacak ben bağlasam garanti dışı kalacakmış ama gelen bağlayan yok daha önce de servis iki kere şu gün geleceğiz dediler gelmediler resmen dalga geçiyorlar. Kumtel'in Anadolu yakasındaki servisinin Google yorumlarını okusanız dahi ne olduğunu görürsünüz.
Aradan bayağı bir süre geçti firmadan bir yetkili iletişime geçip süreçte ne yaşadınız ne oldu diye sormadı bile demem o ki satılan ürünle beraber satış sonrası destek de önemli ve şu net ki benim deneyimimde sınıfta kaldılar bir daha ne ben ne çevrem inşallah sizden alacak duruma düşmez
