Kumtel Ankastre Davlumbaz Ürününde Aşırı Ses Problemi – Değişim Talebi

Merhaba, 2 hafta önce BİM’den Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürün, 29 Haziran Cumartesi günü kuruldu ve henüz hiç kullanılmadı. Şehir dışında olduğum için bugün kontrol edebilme imkanım oldu. Davlumbazdan aşırı derecede yüksek bir ses gelmeye başladı. Sanki içerisinde gevşek ya da bozuk bir parça varmış gibi çalışırken rahatsız edici ve farklı bir uğultu sesi çıkarıyor. Bu durum sadece ben değil, evdeki herkes için ciddi bir sorun teşkil ediyor. Aynı marka ürün annemin evinde de mevcut ve onda bu tarz bir ses yok, gayet sessiz çalışıyor. Ürünümün arızalı olduğunu ve kusurlu şekilde tarafıma ulaştığını düşünüyorum. Servise başvuru yaptım ancak açıkça belirtmek isterim ki, genellikle bu tür durumlarda servis “bir sorun yok” diyerek cihazı test etmeden geri dönebiliyor. Bu ihtimalin yaratacağı mağduriyet konusunda önceden şikayetimi bildiriyorum. Bu sebeple ilgili firmanın sorunu dikkate alarak ürün değişimi konusunda yardımcı olmasını rica ediyorum. Yeni ve sorunsuz bir ürün talep etmek en doğal hakkım. Müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde, gerekli başvuruları yaparak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim. Teşekkür ederim.