Stok Durumu Hakkında Bilgi Verilmemesi Ve Sipariş Gecikmesi

31 Aralık tarihinde https://kufisim.com sitesinden hediye olarak siyah bir hoodie ve bir kupa sipariş ettim. Ödememi yaklaşık 2.500 TL tutarında kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram 4179. Ancak siparişimle ilgili ne kargo ne de hazırlık aşamasına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünlerim hâlâ hazırlanma aşamasına bile alınmamış görünüyor.

Cumartesi günü WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım, herhangi bir dönüş alamayınca bugün tekrar hatırlatma yaptım. Bugün dönüş yapıldığında ise ellerinde beden kalmadığı, istersem başka ürün seçebileceğim söylendi. Başından beri hiçbir şekilde stok durumu ya da tedarik sorunu hakkında bilgi verilmemesi, ancak ben yazınca “beden kalmadı” cevabının gelmesi beni rahatsız etti.

Ben siparişi zamanında ve seçtiğim ürünlerle teslim almayı beklerken, stok sorunu yaşanıyorsa bunun en başta ya da en azından makul bir süre içinde açıkça bildirilmesini; ürünler hiç gönderilemeyecekse de süreç ve iade hakkında net ve zamanında bilgi verilmesini istiyorum. Müşteri olarak siparişimle ve stok durumuyla ilgili proaktif şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.