10 Kasım
Yorum Yap
#11133599

Koton'un Ayıplı Ürünü Değiştirmemesi

7.10.18 tarihinde Koton’un Emaar mağazasından bir pantolon aldım. Aldığım pantolonun kemeri 2 sefer kullanımdan sonra deforme oldu ve tokası çıktı. Mağazaya sadece kemerini değiştirmeye gittiğimde önce yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından ürünün ellerinde olmadığını taksimde olduğunu oradan bakabileceğimi söylediler. Taksimdeki tüm mağazalara baktım ancak ürün ellerinde yoktu. Ardından kemeri pantolonuyla birlikte iadeye getirdim. Bu sefer de 30 gün geçtiği için iade edemeyeceklerini söylediler. Ben de o zaman ürünün kemerini yollamalarını yenisini istemelerini söylediğimde böyle bir sistemleri olmadığını söylediler. Konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde telefondaki kişi çok kabaydı. Görmediği bir ürünle ilgili deformasyonun kullanıcı hatası olduğunu bu yüzden değişim bile yapmayacaklarını söylediler. Konuya ilişkin mağaza çalışanlarının tutumu kötü değildi ancak müşteri hizmetleri çok kaba ve bilgisizdi. Ayrıca apaçık ayıplı olan ürün elimde kaldı. Kendim tamir etmeyi denedim ancak yapamadım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Nur 735 Okunma

Cevaplar

  • Nur'un Teşekkür Mesajı21 Kasım

    Bu girdinin ardından müşteri hizmetleri tarafıma ulaşıp ürünlerinde sorun olması halinde 2 yıl içinde yardımcı olduklarını, fiş gerekmeden mağazaya gidebileceğimi ve mağazaya da bu yönde bilgi verildiğini söyledi. Tavırları çok güzel gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirim

  • Koton Temsilcisi10 Kasım

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz konu nedeniyle üzüntülerimizi bildiririz. Şikayetiniz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Saygılarımızla, Koton Müşteri İlişkileri 0850 208 71 71

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler