Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Koton Ürün İadesi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

profile
Sema
14 Aralık 2023 10:10
566

Koton internet mağazasından 21 Eylül 2023 tarihinde verdiğim siparişimde m beden olarak görünen ürünün s bedeni tarafıma gönderildi. Ben de Koton'un belirttiği iade süresi içinde ürünümü Koton'a MNG Kargo ile iade ettim. Ancak bir süre sonra Aydın/Didim MNG Kargo kuryesi arayarak Koton siparişimi adresime getirdiğini söyledi. Ben de İstanbul'da yaşadığımı ve adresimin İstanbul olduğunu söyledim. Kurye paketi şubeye geri götüreceğini ve şubeden beni arayacaklarını söyledi. Aynı gün içinde şubeden arandım. Paketi iade edebilmeleri için teslim aldı olarak göstereceklerini ve Koton'a geri göndereceklerini söylediler. Bunun üzerine Koton müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da iademin kabul edilmediğini belirttiler. Ürünümün bana geri ulaşması için adresimi tekrar İstanbul olarak kaydettiklerini ve MNG Kargo'nun iade göndermesini söylediler. Didim MNG Kargo'yu tekrar aradım ve iade göndermelerini söyledim. MNG Kargo paketimi firmaya iade etti. Aradan bir hafta kadar süre geçtikten sonra tekrar MNG Kargo Didim kuryesi beni aradı ve Koton'dan paket getirdiğini söyledi. Aynı süreci tekrar yaşadım. Didimde yaşamadığımı adresimin İstanbul'da olduğunu söyledim. Yine Koton müşteri hizmetlerini arayarak durumu neden düzeltmediklerini sordum. Tekrar kargonun iade göndermesini bu sefer paketimin İstanbul'a gönderileceğini söylediler. Ancak MNG Kargo paketi Koton firmasına tekrar göndermesine rağmen Koton firması ürünümü bana göndermedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığım halde S***** adındaki çalışan yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ücretini ödediğim bir ürün hala bende değil, ne iadesi yapıldı ne de firma ücretini geri yatırdı. Üstelik stoklarda olmayan bir ürün olduğu halde bir hafta kadar sonra Koton mağazasında tekrar satışa çıktığına dair mail aldım. Ücretini ödediğim ürünün tekrar satışa sunulduğunu düşünüyorum. Koton firmasının ya ürünümü geri bana göndermesini ya da ücret iadesi yapmasını istiyorum. Hiçbir iş yapamayan müşteri hizmetleri çalışanlarının da acilen değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Koton Ürün İadesi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri
Koton Logo
14 Aralık 2023 15:58 (Şikayetten 5 saat sonra)

Merhaba Sema Hanım, öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz konu nedeniyle üzüntülerimizi bildirir ve bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. İlgili ekiplerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sevgilerimizle, Koton Müşteri İlişkileri

Sema
Sema
16 Aralık 2023 18:45

Hala dönüş yapılmadı, bekliyorum.

Sema
Sema
19 Aralık 2023 13:50

Firma tarafından hala dönüş olmadı. Ne aldığım ürünü gönderdiler ne de ücreti iade ettiler. Yabancı firmalarla böyle sorunlar yaşanmaz. Ancak ne yazık ki yerli firmalarla her zaman bu problemleri yaşıyorsunuz. Yazık, koskoca Koton firması bir pantolon ücretini yatırmaktan imtina ediyor. Üstelik ücretini ödediğim ve bana gönderilmesini beklediğim ürün satışa çıkarıldı. Gerçekten yazık

Sema
Sema
21 Ocak 01:11

Sorunumu çözmedikleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.

Benzer Şikayetler

5
Çözüldü

Koton İade Hakkında Bilgi Verilmedi

profile
Alperen
28 Şubat 20:21
164
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayet Yaz