Toplam çözüm sayısı
..
Koton ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kiraz'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Koton Kusurlu Ürün Satıp Ve İade Almaması

6121görüntüleme
Kiraz
Kiraz 05 Ocak 17:50

Koton Firmasının Ankara TR Ankara Keçiören Cad Koton Mağazasından yılbaşı hediyesi olarak bir adet sweat ve bir adet tayt pantolon aldım. Ürünler bana hediye geldi. Ancak tayt kusurlu idi. Sol bacağındaki kumaş sağ bacağından farklı, sert, esnemeyen bir kumaştı. Sol bacak dar geldi. Hayatımda ilk defa böyle bir defo gördüm. Bugün saat 15:30 sularında aynı mağazaya gidip, satış danışmanı bir hanıma durumu izah edip, aynı ürünün, aynı beden ama kusursuz olanını istediğimi söyledim. Beni yönlendirip "ürün bu, dilediğiniz bedeni alın" dedi. Aynı beden ürünü alıp kasaya gittim. Kasada sarışın bir bey vardı. 

Durumu anlattım. Hatalı ürüne ilgi göstermedi. Genel olarak asık suratlı ve ters tavırlı bir beyefendi idi. Değişim fişi görmek istedi. Verdim. ( halbuki, ürün kendilerinin, etiketi üstünde, müşteriye karşı bir mahcubiyetleri olması gerekirdi. Kusura bakmayınız, hemen düzeltelim sorunu vb... Yaklaşmaları gerekirdi. ) Aynı ürünü mü aldınız dedi evet dedim. Kasada fiyat farkı var dedi. Neden dedim. Ürünler aynı ama barkodları farklı, bu üründe fiyat farkı var dedi. Ben aynı ürün bu ama dedim. Evet ama barkodu farklı dedi. Ben fark ödemek istemiyorum dedim. Kim kusurlu olarak aldığı ürüne fark ödemek ister ki? Kasada ki beyefendi genel olarak negatif tavırla davrandı. Barkod farklı, barkod farklı, peki ben ne yapabilirim? Barkod sizin iç işiniz diyorum. Ben ne yapayım diyor. Peki o halde iade alayım, paramı verin dedim. O zaman fiş lazım dedi. Hediye bir ürüne fiş nasıl alınır, ara tara fişi bulduk ama süreç Epey ® kavgalı yürüdü, ben haliyle sinirlenip yüksek sesle konuşmaya başladım. Çünkü hiç çözüm üretmediler. Hiç sorunu çözmeye çalışmadılar. Yardımcı olmak istemeyen bir tavırla davrandılar. Bana bağırmayın, sesinizi yükseltmeyin vb... Tartışmaya girdi. 

Son derece kaba, sevimsiz bir tavır, müşterinin haklılık ilkesi ne oldu? Hem kusurlu ürün sat, hem para vermek isteme. Neyse fiş bulundu, yok bu seferde slip istiyoruz. Hayatımda bu kadar zorluk çıkarma görmedim. Madem fiş sorunu çözmüyor, neden fiş istiyorsunuz? Müşteriye hediye çeki vermeye, veya üste para ödemeye zorlar tavırlar sergiliyorlar. Bizim sistemimiz böyle, bu şekilde bir açıklama olur mu? Müşteri memnuniyetini zerre önemsemeyen, kusurlu ürün satıp, parasını isteyene binbir zorluk çıkarıp, alışveriş ettiğine bin pişman eden bir firma, özellikle de mağaza.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Koton'dan aldığım ürünü bedeni uymadığı için iade ettim. Bana iade çeki verdiler. Ama ben çocuğuma almak istediğim montu sadece internette bulabiliyorum. Aradım sadece mağazada geçerli dediler. Hiçbir mağazada bulamıyorum. Çocuğum küçük Devamlı dışarı çıkamıyorum ki. Böyle bir mağazacılık olur mu. İ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Koton mobil uygulamasından yapmış olduğum O2QOR4LVD2L3 sipariş numaralı alışverişim anlamsız bir şekilde elime 1 hafta sonra ulaştı! Ancak bu sefer de aldığım ürünle alakası olmayan farklı bir müşterinin adına düzenlenmiş alakasız bir ürün karşıma çıktı. Çağrı merkezini ne zaman arasam hiçbir talebi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

1 Aralık 2021'de Antalya Manavgat Novamall'daki mağazanızdan oğlum için mont aldım. Mont eve gelip denemenin ardından küçük geldi. 02 Aralık'ta tekrar değişim için gittim sorunsuz bir şekilde değişim yapıldı ilave ücret ödemesi çıktı ürün farklı olduğundan nakit ödeme yaptım. Eve geldiğimde montun k...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

13.11.2021 tarihinde saat 16:06 da Akhisar Novada outlet AVM Koton mağazasından 8682660203834 barkodlu ürünü satın aldım. Alırken ürünün etiketi yoktu kasiyeriniz g***** d*** değişimde ve iade de herhangi bir problem olmayacağını söyledi. Üstüne basarak tekrar sorarak ürünü hediye paketi yaptırdım. ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Trendyol Koton mağazasından ceket aldım fakat büyük geldi. Değişim yapmak için Koton mağazasına gittim Trendyol ürünlerini değişim yapmıyoruz dediler. Böyle bir saçmalık yok aynı ürün sadece beden değişimi neden Trendyol'a iade edip tekrar alıyoruz. Zaman kaybından başka bir şey değil

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Ailem Koton'dan doğum günü hediyesi almış fakat ben beğenmedim mağazaya gittim tarafıma iade çeki verildi, mağazada bir şey beğenemedim, onlinedan alışveriş yapmak istiyorum yardımcı olmuyorlar, lütfen bir çözüm bulabilir misiniz bunun için, 260 liralık bir ürün online siteden bir şey beğendim ve on...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Merhaba Koton Balıkesir Milli kuvvetler caddesindeki mağazadan 24.11.2021 tarihinde kredi kartım ile alışveriş yaptım. 25.11.2021 saat 10:15 civarı mağazaya aldığım ürünlerden bir tanesini iade etmek için götürdüm fakat bonus özellikli kartlarda karta iade yapılamadığını ve paranın nakit ödeneceğini...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Koton internet sitesinden yapmış olduğum toplu alışveriş sonucu beğenmediğim ve değiştirmek istediğim ürünler çıktı. Mağazalarınızdan Adana Kurttepe ye yakın olan şubenize gittiğimde 2. Defa gitmeme rağmen birinde kampanya da gel denildi diğerinde kampanya olduğu için iade alamayacaklarını sistemler...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Ankara Gordion Koton şubesinden nakit olarak aldığım bir ürünü sadece beden değişimi yaptım ve o da olmayınca mağazaya gidip para iadesi istedim fakat mağaza müdürü o*** bey nakit iade alamayacağımı söyleyip çek yazdılar fakat ben nakit olarak aldığım Ürünün sadece beden değişimi yapıldığından taraf...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

21 Kasım da yaptığım çoklu alışverişten 1 ürünün iadesi için 25 Kasım da mağazaya gittim. Kasadaki görevli önce ödemeyi Garanti bankasıyla yaptığım için 4 gün sonra iade olacağını söyledi. Tek çekim alışveriş olmasına rağmen, sorun olmadığını söyledim. Ürünümü fişlerimi ve isim ve telefon numarası a...