Koton Hediye Çekim Sistem Hatası Nedeniyle Kullanılamadı Mağduriyetim Giderilmedi

Koton – Geçerli Hediye Çekinin "Kullanılmış" Gerekçesiyle Reddedilmesi ve Mağduriyetin Telafi Edilmemesi

Koton mağazasından tarafıma hediye olarak alınan bir ürün, firmanın prosedürleri doğrultusunda iade edilerek, yasal haklar çerçevesinde hediye çekiyle değiştirilmiştir. Bu hediye çeki, süresi içerisinde kullanılmak üzere saklanmış; yaklaşık bir ay sonra, Ankara Tunalı Hilmi Caddesi Koton mağazasında kullanmak istenmiştir. Ancak mağaza temsilcisi, sistemlerinde bu çekin daha önce kullanıldığını iddia etmiş ve hiçbir belge ya da işlem kaydı sunmaksızın işlem yapılmasını reddetmiştir.

Tarafımdan ya da hediye eden kişi tarafından söz konusu çek hiçbir şekilde kullanılmamıştır. Buna rağmen mağaza personelinin ilgisiz, çözüm üretmeyen ve tamamen sorumluluktan kaçan yaklaşımı, müşteri deneyimi açısından son derece üzücüdür. “Yapacak bir şey yok” şeklindeki cümle, Koton gibi kurumsal kimliğe sahip bir markaya yakışmamaktadır.

Bu durum, yalnızca hizmet kusuru değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetini hiçe sayan operasyonel bir başarısızlıktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tarafıma teslim edilen hediye çekinin kullanılmamış olmasına rağmen “kullanıldı” şeklinde sistemsel bir hata veriyor olması, sorumluluğun tamamen firmaya ait olduğunu göstermektedir.

Bu süreçte ne ürün iade edildi, ne çek kullanılabildi. Sonuç olarak hem tüketici olarak ben mağdur edildim, hem de hediyeyi alan kişi maddi kayba uğradı. Bu durumun hiçbir belge sunulmadan kapatılması, açıkça şeffaflık ve kurumsal sorumluluk eksikliğidir.

Bu nedenle;

1. Söz konusu çekin akıbetinin araştırılmasını,

2. Kullanım tarihleri ve işlem kayıtlarının tarafıma resmi olarak bildirilmesini,

3. Hediye çekimin yeniden aktif hale getirilmesini veya eşdeğer tutarın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, ilgili yasal yollarla hakkımı arayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça beyan ederim.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan beklediğim; bu hatanın sorumluluğunun kabul edilmesi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.