29 Mart 2013

Koton Satış Sonrası Müşteri Memnuniyetine Önem Vermediler!

11.01.2013 tarihinde anneme kaban aldım. Sonrasında kabanın boyun,kol, bel ve etek kısımlarında tüylenme oldu.Toplamda üç kez giymiş olmasına rağmen gözle görülür bir şekilde tüylenme söz konusu. Mağazaya verdim, genel müdürlüğe göndericeklerini söylediler. Aradan bir hafta geçti aradılar, mağazaya gittğimde kaban daha berbat bir haldeydi ve giyilemeyecek şekilde kırışmıştı.

Kotona bu ürünün değiştirmelerini söyledim, kabul etmediler. Bir ay geçtiği için iade alamıyorlarmış. 1,5 ay geçmişti. Ama bi kabanı kimse o ucuz görüntüyle ve tüyler içinde giymeyi kabul etmez. Kotonu heryere şikayet ediceğim ve bu tavırları beni inanılmaz şaşırttı. En basit mağazalar bile bi hata olduğunda kabul ediyorlar.

Sevda 171 Okunma

Cevaplar

  • Sevda 02 Nisan 2013

    Musteriniz Nurullah beyin, sikayetide urunde ki tuylenme ile ilgili. Markaniz ile ilgili sikayetlerinizde okudum. Urunun hatasini kabul etmissiniz, sorun faturasinin olmamasiymis. Ayni sorun benim satin almis oldugum urunde de mevcut. Ve faturam var. Oyleyse bu urunu kabul etmeniz gerekiyor. Eger sizden olumlu bir yanit almassam ,tuketici haklarina basvurucam. Bu klasik bir musteri soylentisi gibi gelmesin size, ben asla haksizligi kabul etmiyorum ve bana cozum uretmenizi rica ediyorum.

  • Sevda 02 Nisan 2013

    Merhaba, her iletilen soruna ayni yaniti copy- pase yapip gonderiyorsunuz sanirim. Urun yikanmadi, aylarca giyilmedi de iki uc giymeden sonra tuylenme oldu. Nicin urettiginiz urunun arkasina durup bunu geri almiyorsunuz . Tutturmussunuz bir ay icinde getirseydiniz iade alirdik diye, ay icerisinde ayni kabani giymeyecek kadar cok alisveris yapiyoruz. Ve sizden para iade istemiyorum, benim sorunum yeni alinan kabanin sanki yillardir giyiniyor gibi gozukmesi. Ama anladigim kadariyla sizin icin sadece satis asamasi onemli, sonrasinin hic bir anlami yok. Sikayetim burda sınırlı kalmayacaktir. Bilgilerinize

  • Koton Temsilcisi02 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle Koton ürünleri ile ilgili görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siz Değerli Müşterilerimizin satın aldıkları bir ürünü kullanmamanız ya da üretim hatası bulunması durumunda, nakit ödemelerde satış belgeniz (fatura/fiş) ile tüm Koton Mağazalarımızdan, kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise; fatura/fiş ve slip ile beraber ürünü satın aldığınız mağazaya ibraz etmeniz halinde 30 gün içinde para iadesi olanağı sağlamaktayız. Problem yaşadığınız ürünü ilgili mağazamıza iletmeniz halinde çalışanlarımız yukarıda yazılı bulunan prosedür çerçevesinde tarafınıza yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır. Yukarıda belirtilmiş olan prosedürümüze ek olarak tadilatı yapılmış ürünlerimizin ve iç etiketi (yıkama talimatı olan) kesilmiş olan ürünlerimizin iade/değişim işlemi sağlanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Koton Müşteri İlişkileri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön