26 Haziran 2015

Kotex Kutusundan %50 Eksik Ped Çıkıyor ve Müşteri Temsilcilerine Bir Türlü Ulaşılamıyor.

Batch No.: nj9ab3 01042015 14:03 7k867400 üretim tarihli ve seri no.lu 20'li ince günlük ped paketinin kapalı kutusunu açtığımda içerisinde 20 adet yerine 10 adet ped olduğunu görünce inanamadım. Durumu bildirmek için Kotex müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde hat meşguldü. Şikayetimi yazacağım mail adresleri de olmadığından şikayetimi buradan duyurmak istedim. Seriyle ilgili genel bir mağduriyet mi söz konusu? Böyle bir hata nasıl olabilir benim aklım almıyor.

Nuray Ö. 1.030 Okunma

Cevaplar

  • Nuray Ö.09 Temmuz 2015

    Firmanın yazdığı metinden ilk etapta memnun kalmıştım. Ancak uygulanabilinirliğinin çok düşük olduğunu söylemem gerek. Öncelikle anlaşmalı kargodan hafta içi sadece 13.30 15.30 arasında kurye çağırabiliyoruz. Kuryenin mesai saatlerinde geleceği söyleniyor ancak gelmeyerek mağdur ediyor. Durumu bildirmek için 0800 lü numarayı arayamıyorsanız 0216 li numaramızı arayabiliyorsunuz denen numarayı arıyorum telefona bakan arkadaş 0800 lü hattımızı arayın şuan mesai dışındayız yarın tekrar arayın gibi kabul edilemez cevaplar veriyor. Kısacası mağduriyetimin giderilebilmesi için günlerdir uğraşıyorum. Mağduriyetimi gidermek için benim kargomdan sonra gönderileceği söylenen ürünü de istemiyorum.

  • Kotex Müşteri Temsilcisi26 Haziran 2015

    Degerli Tuketicimiz, Geri donusleriniz bizim icin cok onemli ve degerlidir. Konunun nedenlerini anlayabilmek amaciyla sizden ricamiz, kullandiginiz paketten iki adet urunu, varsa dis ambalajıyla beraber Kimberly Clark - Kalite Kontrol Departmani adina; Kavakpinar mah. Tandogan cad. No:144 Pendik-IST. adresine gonderebilir misiniz lutfen? Aras Kargo ile anlasmamiz var. Ucretsiz arayacaginiz ( 444 25 52 ) kargo numarasi ile urunu gelip vereceginiz adresten aliyorlar.Kargoya verirken odemeyi karsi taraf yapacak diye belirtiniz, odeme yapmayiniz.Urun elimize geçtikten sonra üretimdeki uzmanlar tarafından incelenip, 15 gun icerisinde tarafınıza telafi amaciyla urun gonderilecektir. Boyle bir sorunla karsilasmis olmaniz sebebi ile uzuntulerimizi iletir, saglikli günler dileriz. Saygilarimizla, Kimberly-Clark Musteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön