07 Şubat 2014

Korkmaz Mutfak Eşyaları Korkmaz'ın Web Sitesinde Yanıltıcı Bilgi.

02/02/2014 tarihinde N***** dan Korkmaz A439 Mikrodalga fırın siparişi verdik. Siparişi vermeden önce ürün bilgilerini hem N*****'dan hem de teyit amaçlı Korkmaz'ın kendi sitesinden inceledik. Sitede ;

Ürün bilgisi:850 W, 1000 ızgara, 23 lt. iç hacim şeklinde yazmasına rağmen 04/02/2014 tarihinde elimize ulaşan ürünün 800 W, 20 lt. ve ızgara özelliği de bulunmamaktadır.Firmayı arayıp bildirdik,hatalarını telafi etmelerini istedik, biz onlara güvenerek sipariş vermiştik. Maalesef hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ayrıca hala sitelerindeki hatalı bilgileri düzeltmediler.

Berna 432 Okunma

Cevaplar

  • Berna 10 Şubat 2014

    Sadece hatalarını kabul edip, müşteri memnuniyeti adına çözüme yönelik hiçbir hareketleri olmadığı için bir daha asla Korkmaz ürün grubu kullanmayı düşünmüyorum. Bundan sonra çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmiyorum.

  • Berna 07 Şubat 2014

    Merhaba, Zaten ben iade yada değişim hakkım olduğunu biliyorum. Sorunu size bir türlü anlatamadım yada siz anlayamadınız. Sorun bu ürünü sizin internet sitenize güvenerek, oradaki bilgilere inanarak aldım ve siz bana bu yüzden her şeyden önce zaman kaybettirdiniz. Dahası firmanıza olan bakış açım tamamı ile değişti. Biz Türk Malı kullanalım diye bu yönde arayışa giriyoruz ama siz sadece ürettiğiniz ürünün özelliklerini bile siteye doğru şekilde yazamıyorsunuz. Hatanızı telafi etmek yerine ürünü iade edebileceğimi söylüyorsunuz. Şu an doğru bilgileri girmişsiniz ama ben diğer ürünlerinizde de bu tür hatalar yapılmadığını nerden bileceğim. Her ürün için tek tek sizi arayıp bu ürününüzün özellikleri yazdığı gibi midir diye teyit almamız mı gerekiyor? Basit bir hataymış gibi görünen bu olayın üzerine gitme sebebim, ülkemizin çok daha iyi yerlere gelebilmesi için herkesin üzerine düşen görevi layıkıyla yapması gerektiğine dikkat çekmek istememdir. Ben bilinçli bir tüketici olarak bu tavrımla üzerime düşeni yaptığıma inanıyorum. Doğru bilgi girmedikten sonra internet sitenizin olmasının hiçbir anlamı yok benim için. Ayrıca etik olarak da, kusura bakmayın bizim hatamız hatamızı telafi ederek ürününüzü sitemizde yazan özelliklerdeki diğer ürünle değiştireceğiz demek yerine; bana aldığınız firmayla irtibata geçin demeniz ne kadar müşteri memnuniyeti odaklı çalıştığınızı da bence gösteriyor. Sonuç olarak diğer firma da bilgileri sizin sitenizden alıyor. Sizlere naçizane tavsiyem işinizi daha ciddiye alarak yapmanız ve müşteri memnuniyetine gereken önemi vermenizdir. Sizlere iyi çalışmalar dilerim...

  • Korkmaz Mutfak Eşyaları Temsilcisi07 Şubat 2014

    Merhaba Berna Hanım, Konuyla ilgili telefonda görüştüğümüz gibi ürünü satın almış olduğunuz internet sitesi ile irtibata geçtiğiniz taktirde sizlere yardımcı olacaklarını bildirmek isteriz.(Ürünün garanti belgesinde ve internet sitemizde özellikleri ile ilgili bilgileri bulabilirsiniz.) Bize duyduğunuz güven ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Resmiye Öztürk Servis Sorumlusu ve Müşteri Temsilcisi Korkmaz Mutfak Eşyaları San. Tic. A.Ş. Emek Mah. Ordu Cad. No:30 Sarıgazi \ İST Tel: 444 01 47 Fax: (216) 540 09 34

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön