10 Şubat 2014

Korkmaz Mutfak Eşyaları Korkmaz Yetkili Servis Kabalığı!

6 ay önce almış olduğum Tulipa Semaver önce su sızdırmaya başladı,sonra musluğu kırıldı. Tamir için Ankara Ulus'taki yetkili servis İçeller Elektrik'e gittim. Bana tamir işleminin garanti kapsamına girmediği,musluk değişimi için 25 tl aldıklarını söylediler.

Ancak garanti şartlarında bütün parçaların garanti kapsamında olduğu yazıyor. Sonra başka bir yetkili servisi aradım,onlar musluğu değişeceklerini ve ücret almayacaklarını söylediler. Tekrar İçeller Elektrik'e gittim ve durumu anlattım. Değişim yapan yetkili servise gitmemi söyleyip külhanbeyi tavırlarla şahsımı terslediler. Tartışmaya kalksam eminim kavga çıkacaktı. Korkmaz gibi bir markanın böyle kaba işilerle çalışması tam bir fiyaskodur.

Adem 2.077 Okunma

Cevaplar

  • Adem 13 Şubat 2014

    Bir daha Korkmaz ürünlerine tövbe diyorum. 25 tl için bin dereden su getiren bir firmayla daha da alakam olmaz. Çevremdekilere de bunu hatırlatacağımdan emin olabilirsiniz.

  • Adem 12 Şubat 2014

    Merhaba Resmiye Hanım, Gördüğüm kadarıya sikayetvar.com sitesi benim size sorduğum soruları da yayınlamak yerine sadece sizin cevabınızı yayınlamış. Meselenin beni ilgilendirdiği kadar tüm korkmaz kullanıcılarını da ilgilendirdiğini ve size yazmış olduğum cevabın halka açık bir şekilde yayınlanmasını arzu ettiğimi belirtmek isterim. Umarım sikayetvar.com yetkilileri şeffaf yaklaşımlarını bu meselede de devam ettirirler. Yazdıklarınıza gelince, garanti şartlarının 6. Maddesi uyarınca haklı olduğunuzu düşünmektesiniz. 6. Maddede “Malın kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır” denilmektedir. Daha önce de belirttiğim gibi ürün önce su sızdırmaya başlamış, ardından her zaman yaptığım gibi musluktan su almaya çalışırken musluk, cihazla birleşim yerinden koparak elimde kalmıştır. Bu da birleşim yerinin kalitesiz malzemeden yapıldığını, zamanla aşındığını ve nihayet koptuğunu göstermektedir. Kullanım kılavuzunda yer alan hususlara göz attığımızda “kalitesiz malzeme kullandığımızdan dolayı musluğu daha az kullanınız” gibi bir ifadeye rastlamamaktayım. Umarım bundan böyle bu ifadeyi de kılavuza eklersiniz. Hali hazırda elimde mevcut olan “Servis Raporu”nda sorunun “su sızdrıma” olduğu ve “musluk” parçasının değiştiği yazmaktadır. Murat Teknik tarafından yazılan bu rapordan Murat Teknik’in haberinin olmaması mümkün değil. Bu meseleyi aranızda halletmeniz gerekiyor, ben müdahil olmak istemiyorum. Diğer yandan, babam ikinci defa aynı sorunla Samsun’daki yetkili servise başvurduğunda yetkili servisteki şahıs yine musluğun tamirini ücretsiz olarak gerçekleştirmiştir. Ardından bu arızanın 3. Defa tekrarlaması halinde genel merkeze dilekçe ile bu konuyu aktaracağını ve mümkünse musluk bölgesinin daha dayanıklı malzemeden üretilmesi gerektiğini vurgulayacağını söylemiştir. Sanırım bu şahıs marka prestijini sizden daha fazla gözetmektedir. Çünkü siz ürün hakkında HİÇBİR RAPORA GEREK DUYMAKSIZIN sorunun “kullanım hatasından kaynaklı” olduğunu savunacak kadar müşteri karşıtı bir tutum takınırken, servis çalışanı ürünü bizzat görerek sorunun üründen kaynaklandığını anlamış ve bu doğrultuda tamir işlemini ücretsiz bir şekilde gerçekleştirmiştir. Kendisinin en kısa zamanda sizin yerinize Servis Sorumlusu ve Müşteri Temsilcisi olarak göreve getirilmesini arzu ediyorum. Sizin de hatırlayacağınız üzere dün telefon görüşmemizi sonlandırırken garanti şartlarıyla ilgili bana mail atacağınızı söylemiştiniz. Ancak mail yerine sikayetvar.com üzerinden sorunun kullanıcı kaynaklı olduğuna dair bir cevap yazmışsınız. “Bize duyduğunuz güven ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.” ifadelerinizi göz önünde bulundurduğumda, size bu tavrınızın ardından nasıl güveneceğimi ve anlayış göstereceğimi lütfen söyleyiniz. Bana telefonda başka şeyler söyleyip, sikayetvar.com üzerinden farklı bir cevapla gelmeniz etik midir? İş ahlakını anlayışınız ve müşteriye karşı takındığınız tavır hep bu şekilde midir? Son olarak, ürünü Murat Teknik’te yaptırmış ve servis raporunu edinmiş bulunmaktayım. Umarım ürünün tamirini ücretsiz şekilde gerçekleştiren, bu sorunla daha önce müteaddit defalar karşılaştığını söyleyen ve marka değerini sizden daha ön planda tutan bu arkadaşımızı gerektiği şekilde ödüllendirirsiniz. Saygılarımla.

  • Korkmaz Mutfak Eşyaları Temsilcisi12 Şubat 2014

    Merhaba Adem Bey, Konuyla ilgili telefonda görüştüğümüz gibi Samsundaki yetkili servisimiz babanızın ürünü ile ilgili bizim ile irtibata geçmiştir. Bizim bilgimiz dahilinde bir kereliğine ürünü garantiye alınmıştır. Garanti şartları 6 maddesinde göreceksiniz. Sizin ile konuşurken sizde çok iyi biliyorsunuz diğer telefonla Murat Teknik ile irtibata geçip siz tüketicimize böyle bir şey dediniz mi? diye birebir sorduk ve hayır cevabını aldık. Sizden ricam Ürünle ilgili bir problem yaşadığınızda Türkiye'nin hangi ilinde olursanız olun yetkili servisimizden bizimle irtibata geçiniz. Korkmaz Mutfak Eşyaları Olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önemlidir. Ürünlerimizin her zaman arkasındayız. Bize duyduğunuz güven ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Resmiye Öztürk Servis Sorumlusu ve Müşteri Temsilcisi Korkmaz Mutfak Eşyaları San.Tic. A.Ş. Emek Mah. Ordu Cad. No:30 Sarıgazi \ İST Tel: 444 01 47 Fax: (216) 540 09 34

  • Adem 11 Şubat 2014

    Merhaba Resmiye Hanım, Ürün kesinlikle kullanıcı hatasından dolayı kırılmadı. Size telefonda bu mevzuyu uzun uzadıya anlattığım halde burada kullanıcıyı, yani beni suçlayarak şov yapmaya çalışmanız ne kadar etik? Gerçekten 4 yıl garanti sağladığınız bir ürünün musluğunun hiçbir zorlama olmadan kırılıp yerinden kopmasının arkasında mısınız? Garanti şartlarında "Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garantisi kapsamındadır." ifadesi yer alıyor. Siz telefonda bana musluğun "aksesuar" olduğunu söyleyerek kırılması halinde ücretli olarak yapılacağını belirttiniz. Birincisi, bu cihazdaki musluk aksesuar değil, ürünün ayrılmaz bir parçasıdır. Garanti şartlarında tüm parçaları garanti kapsamına almışken daha sonra "o aksesuardır, şu ana parçadır" gibi söylemler asla kabul edilemez. İkincisi garanti şartlarında açıkça yazılmayan durumlardan dolayı ücret talep edemezsiniz. Ortada kullanıcı hatasından kaynaklanan bir aksaklık mevcut değil. Ancak bir an için mevcut olduğunu farz etsek bile bu durumun garanti şartlarında açıkça belirtilmesi gereklidir. Bütün bunların dışında söz konusu ürünü Ankara'da yer alan yetkili servisiniz Murat Teknik'e garanti kapsamında hiçbir ücret ödemeden yaptırdım. Servis Raporu da elimde olup istediğiniz takdirde size ulaştırabilirim. Daha ürünün garanti şartlarını bilmeyen, yetkili servislerin ne tür işlemler gerçekleştirdiğinden bihaber olan şahsınızı tavırlarınızdan dolayı şiddetle kınıyorum. Telefon görüşmemiz esnasında benim ifadelerimi hiçe sayarak hemen telefona sarılıp yetkili servisi aradınız ve beni yalancı konumuna düşürdünüz. Halbuki aramış olduğunuz Murat Teknik'le bizzat görüşmüş ve ürünün ücretsiz olarak tamir edileceği bilgisini almıştım. Ne hikmetse telefonda görüştüğünüz kişi sizin iddialarınızı teyid eder şekilde konuşmuş. Ortada bir yalancı var ama kim? Bunu okuyucuların takdirine bırakıyorum. Öte yandan, size babamın da aynı ürünü kullandığından, aynı sorunla Samsun'daki yetkili servise başvurduğundan ve hiçbir ücret ödemeden sorunun giderildiğinden bahsettim. Siz de kendinizin de Samsunlu olduğunuzu belirterek, bu konuyu hatırladığınızı ve o tarihte oradaki yetkili servisle görüşerek kendilerine "hemşehrimizdir, bir defaya mahsus ücret almadan yapalım" diyerek ürünü yaptırdığınızı belirttiniz. Ancak babamın kullanmış olduğu ürün 2 defa aynı sorunu vermiş ve 2 defa da ücret alınmadan tamiri yapılmıştır. Üstelik hasarlı ürün Samsun'daki yetkili servis tarafından tamir edilmemiştir. Ürün kargoyla başka bir yere gönderilmiş ve 15 gün sonra tamir edilmiş şekilde babama teslim edilmiştir. Yani bugün telefonda yaptığımız görüşmede kullandığınız ifadelerin tamamen kurmaca olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım. Ahbap çavuş ilişkisi içinde yürüttüğünüz yetkili servislerle olan çalışma şeklinize hiç değinmemek isterdim. Ancak bugünkü telefon görüşmemizdeki diyaloğumuz beni bu satırları yazmaya itti. Esasında şikayetim yetkili servisin saygısızlığı temalı olmasına rağmen, yetkili servisi tanıdığınızı belirterek bu konuyla ilgilenmediniz bile. Yani müşterinize karşı önyargı oluşturup yetkili servisinizi koruyan bir tutum içerisinde oldunuz. Son olarak, ürününüzün musluk bölgesi kesinlikle hatalı veya özensiz üretimden kaynaklı sorunlar yaratmaktadır. Umarım bu ürünü satın alan tüm müşterilerinize bana karşı takınmış olduğunuz önyargılı tutumu sergilemez ve yetkili servislerinize artık kronik hale gelmiş bu sorunun garanti kapsamında giderileceği bilgisini iletirsiniz. Saygılarımla.

  • Korkmaz Mutfak Eşyaları Temsilcisi11 Şubat 2014

    Merhaba Adem Bey, Konuyla ilgili telefonda görüştüğümüz gibi kullanım hatasından kaynaklanan kırıklar garanti kapsamında olmadığından Teknik servisimiz ücret talebinde bulunmuştur. Korkmaz Mutfak Eşyaları olarak her zaman ürünlerimizin arkasındayız. Bize duyduğunuz güven ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Resmiye Öztürk Servis Sorumlusu ve Müşteri Temsilcisi Korkmaz Mutfak Eşyaları San.Tic. A.Ş. Emek Mah. Ordu Cad. No:30 Sarıgazi \ İST Tel: 444 01 47 Fax: (216) 540 09 34

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön