ECA Kombi Servisinin 2 Dakikalık İşlem İçin 1200 TL Talep Etmesi

ECA Confeo kombimin ECA dijital panel oda kumandası yaklaşık 10 gündür sıcaklığı doğru göstermediği için evin ısısını sağlıklı şekilde ayarlayamıyor ve konforlu bir şekilde ısınamıyorum. Bunun üzerine kombi üzerindeki numarayı aradım, bana yetkili servisin yönlendirileceği ve ücretin 1200 TL olacağı söylendi, bu tutarı o anda kabul ettim.

Gelen yetkili servis, oda kumandasına sadece maksimum 2 dakika müdahale edip cihazı yeniden başlatmakla yetindi ve herhangi bir parça değişimi, teknik işlem ya da emek gerektiren bir onarım yapmadan 1200 TL talep etti. Eline tornavida bile almadan, sadece reset atıp 2 dakikalık işlem için 1200 TL alınmasını ve bu ücretin şahsi bir banka hesabına gönderilmesini, şirket hesabına aktarılırsa 1200 TL’den daha fazla olacağını söylemesini son derece etik dışı buluyorum.

Telefon görüşmemde, eğer yapılabilecek basit bir şeyse bunu kendim de yapabileceğimi, yine de makul bir servis ücreti ödemeye razı olduğumu belirttim; ancak hem bu tutarın fahiş olması hem de fatura kesme konusunda yaşanan belirsizlik ve yönlendirme, ECA gibi büyük bir firmaya kesinlikle yakışmadı. Ödenen 1200 TL’nin yapılan işlemin karşılığı olmadığını düşünüyorum. Bu işlemle ilgili olarak ücretin gözden geçirilmesini, gerekiyorsa iadesini veya en azından makul bir seviyeye indirilmesini ve tarafıma resmi faturanın düzenlenmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığına başvuruda bulunacağım. Fatura kesmemek gibi bir durum söz konusu olamaz, bu hizmete bu ücretlendirme doğru değil.