Toplam çözüm sayısı
..
Koleksiyon ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Fatma'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Koleksiyon Müşteriyi Maliyetli Ve Zor Sürece Sürmek Ve Çözümsüzlük

850görüntüleme
Fatma
Fatma 27 Mayıs 2021 21:11
Çözüldü Çözüldü
Fatma'nın Teşekkür Mesajı
“Öncelikle sorunum çözüldü Orhan bey ve ekibine çok teşekkür ederim. Gelen ekip işini bilen, saygılı, samimi bir ekipti. Sağ olsunlar hallettiler, hasarlı kısımlarını da toparladılar epey de uğraştılar. Özellikle emekleri için onlara Adem ve Mustafa beydi isimleri sanıyorum ayrı ayrı teşekkür ediyorum kendilerine. Not:Ama yinede firmanın yanlış politikasını düzeltmesini, maillere cevap veren müşteri hizmetlerini de uyarmasını isterim. Bunu başta yapabilirlerdi. 3 tane menteşe için 6 aydan fazla bekledim ve çözmek yerine hep daha zorlaştırıcı cevaplar aldım. Halbuki istediğim buydu gelip bakılıp neler yapılabileceğini söylemekti ve nitekim 15 dakikada değişti menteşeler. Yani fabrikaya da gitmesi gerekebilirdi ona da varım ama mail ile problem çıkararak değil ilgi ile çözümlenebilecek şeyler. Tekrar ediyorum kaliteli ürün değil, kaliteli hizmet ve dönüşler kazandırır. Teşekkürler”

Koleksiyon mobilyadan uzun yıllar önce alınmış kitaplığımızın, kapağının menteşeleri (3 tane tamamı zaten) kırıldığı için kullanamıyoruz (15 kere ancak açılıp kapanmıştır bu arada bunca yılda).   Firmaya bundan 6 ay gibi bir süre önce mail yoluyla menteşe sıkıntımızı bildirdim. Bana gelen o zamanki cevap Pandemi dolayısıyla fabrikaya ürün kabul etmediklerini ve menteşelerin artık olmadığını söylediler ve komple kitaplığı söküp, fabrikaya alınıp fiyat verilebileceği, belki başka menteşe takılmasının gerekeceği söylendi. O zamanda bunun mantığını anlayamadım. Bir kapak 3 menteşe için,3 metrelik koskoca kitaplığın alınması. Satarken bunu söyleselerdi herhalde alınmazdı diye düşünüyorum. Birkaç gün önce isteğimi tekrarladım ve fabrikanın temmuz ayına kadar kapalı olduğunu söylediler. Her neyse menteşe olmadığı için komple kapak üretimi gerekeceğini söylediler ve ürünün tamamının fabrikaya alınmasını yenilediler! Ve bunun "uzun" ve "maliyetli"olacağını söylediler. Gerçekten dalga geçtiklerini düşünüyorum!3 menteşe için (imalatı olmasa bile) yıllar önce kaç milyar verilmiş bir kütüphaneye buldukları çözüm aklımız ile dalga geçmektir. Müşteriyi yanıltmaktır, baştan savmaktır! 3 menteşe (1 tek kapaklı, gerisi raf) için 3 metrelik kitaplığı fabrikaya götürmek ve maliyet çıkarmak hangi mantık!  

Herhangi başka bir çözüm bulmayı düşünmemeleri, gelip bakıp alternatif neler yapılabilir gibi herhangi bir teklifte bulunmamaları çabası. 3 Menteşe için almak götürmek, kapak kesmek, hepsi için taşıma maliyeti, vakit harcamak, müşteriye bunun bedelini ödetmek de daha kolay bir çözüm sanıyorum firma için. Muhteşem satış sonrası desteği gerçekten, tebrikler.

Piyasanın kaç katına ürün alıyorsunuz, sonra basit bir sıkıntıyı bile çözmek yerine, problem, maliyet, ilgisizlik ile karşılaşıyorsunuz! Mühim olan kaliteli ürün satmak olmamalı sadece, ürün sattıktan sonra hızlı, pratik, hem kendileri, hem müşterileri için maliyeti minimum tutabilen basit çözümler bulabilmek olmalıdır. Kalite=müşteri memnuniyetidir kaliteli ürün satmak değildir. Basit olmayan sorunlara karşı, belki basit çözümler bulunamayabilir anlarım ama 3 menteşe imal edilmiyor diye böyle akla mantığa uymayan teklifler hiç hoş değil. Eşim bekar olduğu için hiç kullanmamış, kullanılmaya başladıktan sonra sorun çıkınca sonuç "müşteriyi maliyetli ve zor sürece sürmek"! Ve çözümsüzlük!

Fatma
Fatma04 Haziran 2021 14:29

Öncelikle sorunum çözüldü Orhan bey ve ekibine çok teşekkür ederim. Gelen ekip işini bilen, saygılı, samimi bir ekipti. Sağ olsunlar hallettiler, hasarlı kısımlarını da toparladılar epey de uğraştılar. Özellikle emekleri için onlara Adem ve Mustafa beydi isimleri sanıyorum ayrı ayrı teşekkür ediyorum kendilerine. Not:Ama yinede firmanın yanlış politikasını düzeltmesini, maillere cevap veren müşteri hizmetlerini de uyarmasını isterim. Bunu başta yapabilirlerdi. 3 tane menteşe için 6 aydan fazla bekledim ve çözmek yerine hep daha zorlaştırıcı cevaplar aldım. Halbuki istediğim buydu gelip bakılıp neler yapılabileceğini söylemekti ve nitekim 15 dakikada değişti menteşeler. Yani fabrikaya da gitmesi gerekebilirdi ona da varım ama mail ile problem çıkararak değil ilgi ile çözümlenebilecek şeyler. Tekrar ediyorum kaliteli ürün değil, kaliteli hizmet ve dönüşler kazandırır. Teşekkürler

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Ekim 2021 19:47

Koleksiyon Mobilya'dan yaklaşık 3-4 sene önce almış olduğum kadife döşeme koltuğumun döşemesinde kadife dökülmeleri oldu. Koltuğu alırken özellikle bu koltuğun kumaşının ithal ve diğer koltuktan çok daha kaliteli olduğunu söylediler. Koltuk ile ilgili şikayetimi satış temsilcisi Tekirdağ ç*** Beye i...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Mayıs 2021 17:44

Koleksiyon Mobilya'dan bir-iki sene önce markasına güvenerek ve muadillerine göre daha fazla ücret vererek suni deri ofis koltuk satın aldık. Zaman içinde meydana gelen deformasyon ile ilgili sorunu bildirdik. Koltuğu bizden aldılar ve daha sonra geri getirdiler. Alındığı zaman öncesi ve geri getirm...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Şubat 2021 00:38

Ekim ayında Caddebostan şubenizden ev mobilyaları aldım. Yemek masası, bir büyük orta sehpa, iki yan mermer sehpa renk ve cins bakımından birbirleriyle uyuşmamaktadır. Kaçıncı kere sehpalar gidip geliyor evimize. Ben de mermer bulunduğu zaman bana örneğinin WhatsApp'dan bana atılmasını istiyorum. Bu...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Şubat 2021 14:00

Firmanın Ankara Mağazasından 12 Ekim 2020 tarihinde ofis mobilyaları satın alınmıştır. İlgili kişi Uğur Düzgün ile gerçekleştirilen görüşmelerde, mobilyaların en geç 6 hafta içerisinde teslim edileceği taahhüt edilmiştir. Ne var ki, sipariş edilen mobilyaların bir kısmı, 9 uncu haftanın sonunda tesl...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi