Yanıltıcı Teslimat Mesajlarıyla Günlerce Evde Bekletildim

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 149893381 numaralı paketim için 6 gündür büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 18 Kasım’dan bu yana her sabah “Paketiniz bugün teslim edilecek” ve “2 saat içinde sizde” şeklinde mesajlar alıyorum. Adres teyidi yapmama rağmen paketim bir türlü teslim edilmiyor. Bu süreçte 4 kez aynı içerikte mesaj geldi, her seferinde evde kargo bekledim; işlerimi ve programımı özellikle mesajda belirtilen “2 saat içinde teslimat” ibaresine göre ayarladım ancak verilen söz hiçbir gün tutulmadı.

İstanbul Göztepe Merdivenköy adresimde sürekli evde kargo beklemek zorunda bırakıldım ve buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcisine durumu iletip sistemle ilgili şikayetçi olmak istediğimi söylediğimde ise sadece görüştüğüm WhatsApp hattının telefon numarasını alabildim. Ne süreçle ilgili net bir bilgi verildi ne de yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm sunuldu.

Bu noktada paketimin teslim edilmesinden bile öte, kurulmuş olan bu mesaj sisteminden şikayetçiyim. İnsanları günlerce evde bekleten, “bugün teslim” ve “2 saat içinde sizde” gibi net ifadelerle yanıltan bir sistem kullanılıyor. Eğer müşteriye “bugün teslim edilecek” ve “2 saat içinde sizde” mesajı gönderiliyorsa, bunun mutlaka o gün yerine getirilmesi gerekir. Aksi halde bu mesajların atılmaması, bu yanıltıcı sistemin acilen düzeltilmesi veya tamamen kaldırılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de defalarca boşa beklemek zorunda kaldım. Mesaj ve teslimat sisteminizin yeniden gözden geçirilmesini, müşteriyi yanıltmayan ve insanları evde zorunlu beklemeye mahkûm etmeyen bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.