Teslim Edildi Deyip Görülen Siparişim Ürünüm Elime Ulaşmadı

Yves Rocher internet sitesinden 14 Aralık tarihinde yaklaşık 1500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimin teslimatını Kolay Gelsin firması üstlendi. Teslimat adresim Üsküdar Sultan Abdülhamid Han Hastanesi bölgesiydi. Normalde Kolay Gelsin teslimatın her aşaması için SMS ile bilgilendirme yapan bir firma olmasına rağmen, bu siparişimde bana hiçbir aşamada mesaj gelmedi.

Site üzerinden kontrol ettiğimde siparişim 17 Aralık tarihinde teslim edilmiş görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ürün ulaşmadı. Ne kapıya gelen oldu ne de teslim edildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı. Kolay Gelsin’e ait 158419549 takip numaralı gönderim ve Yves Rocher sipariş numaram #P4741104’tür.

22 Aralık Pazartesi günü Kolay Gelsin’i aradığımda, sistemde “teslim edildi” göründüğünü, konu ile ilgili talep açıp beni bilgilendireceklerini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgi verildi.

Ne ürünümü alabildim ne de sağlıklı bir açıklama yapılmadı. Ürünümün gerçekten kime, hangi adrese, hangi imza veya kayıtla teslim edildiğinin araştırılarak acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme bekliyorum.