Kolay Gelsin Kargonun Teslimatı Zamanında Asla Yapmaması

Salı günü sipariş verdiğim ve aynı gün teslimat seçeneğini tercih ederek çarşamba günü ulaştırılması gereken kargom, çarşamba günü boyunca 'Kolay Gelsin' firması tarafından teslim edilmedi. Muhiku'dan vermiş olduğum sipariş için aradığımda Arnavutköy'e aynı gün teslimat yapılmadığı bilgisi verildi. Bu durum, sipariş aşamasında hiçbir yerde belirtilmemiş olup, kendim aramasaydım tarafıma herhangi bir bilgi verilmeyecekti. 

Normal teslimat yapılacağı ifade edildi. Perşembe günü dağıtıma çıkan kargomu gün içerisinde takip ettim ve 'Kolay Gelsin' müşteri hizmetleri tarafından iki saat içinde teslim edileceği söylendi. İki saat sonra teslimat gerçekleşmeyince firma ile iletişime geçtiğimde, adres bilgisindeki bir hata nedeniyle teslimatın yapılmadığını öğrendim. 

Ben aramasaydım yine tarafıma bilgi verilmedi. Adres düzeltmesi yaptırdım ve gönderim için şirketin tam adını verdim ki adres bulunması kolaylaşsın. Adres değişikliği nedeniyle kargomun cuma günü dağıtıma çıkacağı söylendi. Cuma günü yola çıkan kargom, bu kez akşam üstü 'adres bulunamadı' gerekçesiyle teslim edilmedi. Sonunda hediye olarak gönderdiğim ürünü kendi evime almak ve elden vermek üzere adresi değiştirdim. 

İçinde yiyecek olan kargom, üç gündür dolaştığı için, ödediğim ücret karşılığında yiyecek bozuldu. Cumartesi sabahı evime geldiklerinde, alıcıyı bulamadıklarını belirtmişler. Evde olan arkadaşım, zilin çalınmadığını söyledi. Kendisinin kaçırdığı üç aramayı kabul edebilirim. Kargonun içinde yiyecek olduğunu ve üç gündür mağdur edildiğimi belirterek tekrar dağıtıma çıkılmasını talep ettiğimde, müşteri hizmetleri, adreste bulunmama kaydı nedeniyle aynı gün tekrar dağıtıma çıkılamayacağını ifade etti. Pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkılacağı ve adres değişikliği hakkımın kalmadığı söylendi. Diğer gün teslim edileceğine dair yardımcı olmadıklarını, gerekirse kuryeden ya da depodan kendim alabileceğimi söylediğimde, kuryeyle iletişimde olmadıklarını ve depodan ürün teslimi yapılmadığını belirttiler. 

Bu firmayla yaşadığım problemlerin sayısını bilmiyorum. Bu kadar sistemsel eksikliği olan, müşteri memnuniyetinden habersiz ve kendi hatalarını telafi etmeyen bir firma daha önce görmedim. İki gündür yetkili biriyle görüşmek istediğimi temsilciye ilettim, talep açıldığını söylüyorlar ama dönüş yapılmıyor.

 Bu kadar köklü firmaların, şikayetlerle dolu 'Kolay Gelsin' ile çalışması ayrı bir komedi. Bu firmayla çalışan yerlerden online alışveriş yapmayacağımı ve sosyal medya hesaplarımdan firmanın müşterilere olan umursamaz tavrını ve mağdur ettiğini usanmadan paylaşacağımı belirtmek istiyorum.