Arzu Kolay Gelsin Kargo Şirketi Siparişimi Teslim Etmedi
Sevgili Sercan Koray S, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri 0850 955 0 955 www.kolaygelsin.com [email protected]
Sevgili Sercan Koray S, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 05.01.2023 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, www.kolaygelsin.com internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-22:00 saatleri arasında hizmet veren 0850 955 0 955 Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri 0850 955 0 955 www.kolaygelsin.com [email protected]
Kolay gelsin kargo firması tarafından bugün aranarak bilgilendirildim. Bana ürünün yeniden teslimata çıkarılmayarak iadeye gönderilme sebebi olarak Media Markt'ın siparişi iptal etmesi ve ürünü geri çağırması olarak bildirdiler. Daha önce de müşteri hizmetleri benzer bir sebep söylemişti fakat pek inandırıcı gelmemişti. Bugün daha yetkili bir ağızdan aynı sebebi duymak beni şaşırttı. Eğer bu kargo şirketi doğruyu söylüyorsa Media Markt bazı siparişleri kafasına göre iptal ederek ürünü geri çağırıyor demektir. Ben yine de parasını ödediğim ve kapıma kadar gelen bir ürünün bana teslim edilmesini beklerdim. Kargo firmasının böyle sebepsiz sipariş iptallerini kabul ederek ürünleri iade etmemesi lazım. Yoksa başka firmaların oyuncağı olarak itibar kaybetmeye devam ederler.
Didem 
Nur 
Ersin
Media Markt'tan Trendyol ® aracılığıyla sipariş ettiğim ürün teslimat için Kolay Gelsin isimli firmaya verilmiş. Ürün 30 Aralık'da adresime ulaştığında evde bulunmadığımız (evde olmamıza rağmen) gerekçesiyle teslim edilmedi ve telefonuma bilgilendirme mesajı geldikten hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak evde olduğumuzu ve ürünün teslimatını talep ettiğimi bildirdim. Müşteri hizmetleri kuryelerle iletişim kuramayacaklarını ve teslimat şubeleri bulunmadığını söyledi. Yeni bir teslimat tarihi oluşturabileceklerini söyleyerek ertesi gün için tarih verdiler.
Ertesi gün yani 31 Aralık'ta kargomu beklerken bu sefer ürünün iade edildiğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ürünün dağıtımı Media Markt ® tarafından iptal edilmiştir, bizim yapacağımız bir şey yok diyerek ilgilenmediler. Bana bildirilenin aksine ürünün adrese dağıtıma çıktığı ilk gün yani 30 Aralı'ta geri iadeye gönderildiğini Trendyol sistemi üzerinden görüntüledim. Yaklaşık 1500 TL indirimli aldığım ürün Media Markt'a geri gönderildi ve istediğim dışında ücret iadesi yapıldı.
Şu an aynı ürün zamlı fiyatı ile satılıyor. Kolay Gelsin kargo şirketi siparişimi getirmeyerek ve aynı gün bilgim dışında ürünü iadeye yollayarak maddi zarara uğramama yol açtı. Kargo şirketinin işlemleri ile ilgili tüm ekran kayıtlarım mevcut, yeni teslimat tarihi vermelerine rağmen ürünü iadeye yollamalarına açıklık getiremiyorlar ve uğradığım zarar nedeniyle bu firmadan şikayetçiyim. Hakkımı hukuki yollardan da arayacağım.