Kayıp Kargo Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

14 Kasım’da İstanbul’dan çıkan ve Muğla Datça adresime teslim edilmesi gereken, içinde yaklaşık 3.600 TL değerinde monitör bataryası bulunan ZA6120010 takip numaralı kargomun tahmini teslim tarihi 20 Kasım olmasına rağmen, aradan 17 gün geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi. Bu süre zarfında ne kargomdan ne de düzgün bir bilgilendirmeden haber alabildim ve artık bu durum basit bir gecikmeden çıkıp ciddi bir mağduriyete, hatta sorumsuzluğa dönüşmüştür.

Firmanın yorumuma verdiği cevabı da ayrıca belirtmek isterim. “İletişim bilgilerinizi bizimle paylaşın” demişler. 16 gündür kayıp kargoyu bulamayan bir firmanın benim iletişim bilgilerimi nasıl bulacağını gerçekten merak ediyorum, muhtemelen onlar da şu an kargom gibi ülke turuna çıkmıştır. Ayrıca daha önce 30733698 ve 30780337 numaralı iki çağrı açıldı. İkisi de “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denilerek adeta unutuldu. Yani iletişim bilgilerimle yeni bir çağrı açmak yerine, önce mevcut olanların yerini bulmayı deneyebilirler; kargomla birlikte hepsi kaybolmuş gibi.

1 Aralık’ta WhatsApp üzerinden de ulaştım ama orada da sessizlik hâkim. Firmanın iletişim biçimi özetle şöyle: Ararsınız, sessizlik. Yazarsınız, sessizlik. Şikayet açarsınız, klasik otomatik mesaj ve ardından yine sessizlik. Yorum yazarsınız, “iletişim bilgilerinizi iletin” dışında bir şey duymazsınız. Sonuç olarak kargom hâlâ ortada yok, açılan çağrılarıma yanıt verilmiyor ve firmanın beni arama ihtimali, kargonun kendi kendine kapıma gelme ihtimali kadar düşük görünüyor. Bu firmayla iletişim kurmanın oldukça zor olduğunu düşünüyorum.

Kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, bu kadar uzun süre boyunca yaşattıkları mağduriyetin ciddiyetini kabul ederek net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte detaylı geri bildirimde bulunulmasını istiyorum.