Koçtaş'tan Aldığım Ürünü 2 Aydır İade Edemiyorum.

Hasan E. |

Koçtaş'tan 28.09.2014'te 6 kapılı bir gardrop aldım. Fakat ürün hasarlı geldiği için kargo firması ürünü geri göndereceklerini söyledi. Bu arada ben ürünü hiç görmedim. Horoz Lojistik 20.10.2014 de ürünü geri Koçtaş'a gönderdi. Fakat hem iade talebim olmasına rağmen hem de ürünün hasarlı olmasına rağmen Koçtaş ürünü iade kabul etmediği gibi aynı hasarlı ürünü Kayseri'ye geri gönderdi.

Ürün Kayseri'ye 24.10.204'te geri geldi. 1 ay Kayseri'de bekledikten sonra geçen hafta perşembe Koçtaş'a geri gönderildi. Burada Koçtaş'ın müşteri hizmetleri ürüne kayıp kargo maili attıklarını birkaç günde paramın iade olacağını söyledi. Bu konuşmayı yapalı 2 hafta oldu fakat para iade edilmedi.

Etiketler :

Ürün İade Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme Kusurlu-Arızalı Ürün Teslimi

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 28 Kasım
    18:23

    Merhaba,

    Müşterimiz ile görüşülerek prosedür hakkında bilgilendirme sağlanmıştır.

    Koçtaş’ı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.

    Koçtaş Müşteri Hattı
    Tel: 0850 209 50 50
    musteri.hizmetleri@koctas.com.tr
    www.koctas.com.tr

  • Hasan E.
    24 Kasım
    11:51

    KOÇTAŞIN SORUNU ÇÖZME MEKANİZMASI YOK ONUN YERİNE SORUNU ERTELEME MEKANİZMASI VAR