Stokta Var Görünen Ürünün Satış Sonrası İptaliyle Yaşadığım Mağduriyet

09.12.2025 tarihinde Koçtaş Y**** K***** mağazanızdan, web sayfanızda stokta görünen Orka 100 cm Terme alt modül ve üst modül ürünlerini beğenip almaya karar verdim. Ürünlerin mağazanızda mevcut olduğunu da yine web sayfanızdan kontrol ederek, online sipariş vermek yerine özellikle mağazaya gidip alışverişimi yerinde yapmak istedim.

Mağazada her iki ürünü de satın aldım, fişim kesildi, toplam yaklaşık 12.182 TL ödeme yaptım ve iki ürün de aracıma yüklendi. Ancak yaklaşık 25 dakika geçtikten sonra, "sistemsel hata" olduğu söylenerek alt modül olan ürün aracımdan indirildi ve bu ürünün aslında satılmış olduğu, sistemde stokta görünmesinin hata olduğu ifade edildi. Web sayfanızda hem ürünün görünmesi hem de aynı mağazada var olarak listelenmesine rağmen, mağazada "yok" denilmesi ve bu şekilde oyalanmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Alışverişim ve yükleme işlemleri toplamda 20 dakika sürmesine rağmen, sonrasında yaşanan iptal ve bekleme süreciyle birlikte tüm işlemler yaklaşık 1 saatimi aldı, derdimi de kimseye doğru düzgün anlatamadım. Konuyla ilgili D**** Hanım ne kadar yardımcı olmak istese de, ismini vermek istemediğim diğer çalışan çözüm üretmek için çaba göstermedi. Ek’te, aldığım ve sonradan iade edilen ürünlerle ilgili fiş ve belgeleri paylaştım.

47 yaşındayım ve bugüne kadar hiçbir platformda ya da mağazada böyle bir durumla karşılaşmadım. Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan böyle bir "sistemsel hata" gerekçesiyle mağdur edilmek beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 111488139’dur.

Mağduriyetimin giderilmesi için, Orka 100 cm Terme alt modül ürününün tarafıma aynı fiyattan tekrar satılmasını ve bu yaşanan sürecin incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.