Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
CANLI İZLE
Koçtaş 
2.3 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 23.706
Koçtaş
2.3 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 2.3 - Beş Yıldız%20.2
- Dört Yıldız%11.6
- Üç Yıldız%5.7
- İki Yıldız%6.3
- Bir Yıldız%56.2
Marka Profili
Koçtaş,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Marka Profili
Koçtaş,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
1.489 şikayet
Koçtaş Banyo Dolabı Parçası Eksik
Koçtaş'tan banyo dolabı aldım, geldiler taktılar, dolabın kulpu eksik çıktı, kargolayacaklarını söylediler. 1 aydır ufak bir dolap kulpunu kargolayamadılar hala, ürünü eksik bir şekilde kullanıyoruz, yetkililerin harekete geçmesini ve en kısa sürede bunu bir çözüme kavuşturmasını bekliyorum.
Koçtaş 'tan Gelen Kırık Ofis Sandalyesi
25 Şubat perşembe günü Kartal sahil şubesinden bir ofis sandalyesi aldım bayağı yırtılmış karton içinde teslim etti firma görevlisi. Eve gelip montaj ...
“Konuyla ilgilendiğiniz için teşekkürler.”
Koçtaş Yanlış Yedek Parça Gönderimi
18 Ocak 2021 tarihinde Koçtaş web sitesinden Rana Masa Takımı aldık. Ürün elimize ulaştığında sandalye ayaklarından birinde sorun vardı. Aradığımızda yedek parça temini yapacaklarını söylediler. Sandalye ayağı diye kayıt açtırıp fotoğraf göndermemize rağmen 15 gün sonra "Masa Ayağı" gönderdiler. T...
Koçtaş Hasarlı Parça Değişimi!
19 Ocak 2021 tarihinde oluşturmuş olduğum hasarlı parça değişimi talebim üzerinden 39 gün geçmesine rağmen hala bir çözüme kavuşturulmadı! Koçtaş "büyük bir firma" diyerek ilk kez alışveriş yaptım ama gördüm ki bu firmadan bir daha asla alışveriş yapılmaz. Başvurumu yaptıktan sonra 28 gün hukuki çöz...
Koçtaş Bir Randevu Saati Oluşturmak Ne Kadar Zor Olabilir?
Koçtaş'tan internetten uzun sürede gelir diye Bornova mağazasından 28 Ocak'ta aldığım gardırobun gelmesini bir haftadan uzun süre bekledim. Kurulum ekibi geldiğinde eksik parça geldiği için kurulumu yapmadı şimdi parçalarım tamamlandı kurulum ekibi talebimi çalıştığım için 16:00 sonrası istediğimi s...
Koçtaş Aldığım Ürünü Kargolamıyor
Koçtaş internet sitesinden 14.02.2021'de sipariş ettiğim iki parça ürün 9 gün olmasına rağmen hala kargoya verilmedi. Çözüm danışmanlarınız önce en geç 21.02.2021 tarihine kadar kargoya verilecek bilgisi verdi. Ürün yine kargolanmadı daha sonra 22.02.2021 tarihinde kargolanacak bilgisi verildi fak...
Koçtaş İnternet Satış Problemi
İnternet üzerinden 1 adet gardırop aldım. 15 gün evde bekledim en sonunda kargo parçaların yarısını başka şehirde unutmuş mesajı geldi. Kötü bir ticaret anlayışları var. Şimdi de kimseye ulaşamıyorum para iademi de yapmıyorlar.
Koçtaş Ürün Teslim Sıkıntısı
Koçtaş Ürün Teslim Sıkıntısı Shangai Corner Bahçe Oturma Setini Koçtaş in internet sitesi üzerinden satın aldım. Gelen ürünün 2 parçasında yamukluk vardı ve sadece yamuk olan parçaları geri yolladım. Lakin şimdi yolladığım ürünlerim ile ilgili hiçbir cevap alamıyorum ve ben taşınacağım şehir dışına....
Koçtaş Eksik Parça Sorunu
12 Şubat Yenibosna Koçtaş şubesinden portmanto aldım. 16 Şubat tarihinde evimde kurulumu sırasında eksik parça çıktı ve eve gelen montaj ekibi durumu merkeze bildirmesine kendimde müşteri hizmetlerini arayarak durumu beyan etmeme rağmen mağduriyetim çözülmemiştir.
Koçtaş Yanlış Parçalar Gönderdi. Defalarca Montaj Sorunu Yaşandı.
Koçtaş. Bir süre önce duşakabin aldım. Yanlış parça getirdiler Montajlama yapılamadı. Sonra Düzeltme yapıldı Bu kezde kulp montajı için sorunlar yaşandı. Dikkatli davranılmıyor. Yanlış parçalar getiriliyor. Hizmetimden memnun kalmadım. Bilseydim Koçtaş’ı tercih etmezdim.
15.02.2021 Tarihinde Aldığım Koçtaş Mağazasında Satılan French Press
15.02.2021 tarihinde Canpark AVM-Koçtaş mağazasından aldığım french press, eve geldiğimde yıkamak için kutusundan çıkarıp yıkamaya başlar başlamaz bütün parçaları elimde kaldı. Koskoca Koçtaş firmasının french press diye sattığı şey aslında oyuncakmış herhalde. Herkese Koçtaş mağazalarından french...
Koçtaş Avize Yedek Parça Temin Etmemesi, Müşteriyi Ortada Bırakması
Koçtaş internet sitesinden almış olduğum Okeli 8 avizenin bir karpuzu montaj esnasında kırılmıştır. Yedek parça temini için Koçtaş'ı aradığımda ürünün ithal olduğunu, artık gelmediğini bu yüzden temin edemeyeceklerini belirttiler. İade/değişim/çek talebinde bulunduğumda reddettiler, dalga geçer gibi...
Koçtaş Aldığım Ürünün Parçaları Eksik Çıkması
Kartal uğurmumcu Koçtaş Fix den şubesinden Montessori masa ve sandalye takımı aldım demonte olarak masanın parçaları eksik çıktı bu nasıl özensizliktir çözüme ulaştırılmasını istiyorum. Benim yaşadığımı başkaları yaşamasın kaldı ki mağazadan sevkiyatta kolisi açılmış özensiz geldi.
1 DestekçiKoçtaş Ve Horoz Lojistik Sorumsuzluğu
Koçtaş'tan gardırop siparişi verdim. Horoz Lojistik ile anlaşmalı olarak ürünüm 3 parça olarak geldi. Kurulum için açtığımızda neredeyse bütün parçaları kırık çıktı! İade için aradığımda ise iade süreci ile ilgili "en kısa sürede işlemleriniz karşılanacak" dışında hiçbir prosedür açıklama yapmadılar...
Koçtaş Hasarlı Parça Temini
Almış olduğum beş kapılı gardırop stokta gözüküp 1 hafta içerisinde teslim edilmesi gerekirken 1 ay içinde teslim edildi. 2 kapaklı modül kırık olarak geldi. Kutu parçalanmış ve açıktı. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturmam söylendi ve 2 hafta içerisinde kırık parçanın tarafıma tes...