Toplam çözüm sayısı
..
Koçtaş ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kasım'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Müşteri Memnuniyetsizliği Koçtaş Mağazası

1143görüntüleme
Kasım
Kasım 06 Eylül 16:49

Merhabalar,

Balçova Koçtaş mağazasındaki şikayetimi bildirmek istiyorum. Mağazadan almış olduğum mutfak dolabı için mağazanın çalışanlarının organizasyon eksikliği ve üslupları ile ilgili bir çok sorun çıkmasına rağmen şikayetimi bildirmek istememiştim. Ancak mağazanın hasarlı ürününün çözümsüzlüğü ile ilgili bir sorun yaşıyorum.

Ürünlerin kurulumu için bana verilen tarihte belirli sabah saati verilip o saatler içerisinde gelmemeleri, sonrasında öğlen saatlerine verilip yine tekrar kuruluma gelmemeleri, tekrar benim aramam ile akşam saatlerinde geleceklerini belirttiler. Ancak tadilatı yapılan evimde elektrik olmaması sebebi ile montaj ekibinin eksiklikleri yarım yamalak görmesi ve gelen ürünlerin hasarlı olması ile değişime gitti. Sonrasında gelen parçalar değiştirildi. Aradan 1 ay kadar geçmeden üründe hasar tespit ettik ve mağazayı aradığımda telefonu açan ekibin bir aydır görmediniz mi diye bir üslupla cevap vermesi Koçtaş gibi kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Sonrasında bir montaj ekibi geldi ve kontrol etti fotograf çekti ve detaylı bakmadan gitti. Raporda bize hiçbir aktarım yapılmadı. Dolabın su aldığı ve kabardığı belirtilmiş. Ancak kurulum yapılan yerde herhangi bir su çıkışı mevcut değil. Dediğim gibi ev komple tadilat aşamasında. Bu durumu mağazada çalışan duygu hanım barış bey ve Eyüp bey ile görüştüğümde rapor geçerli olup tekrar inceleme yapamayacaklarını benim Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Mağazanın yanlış rapor değerlendirmesi yüzünden zamanımı neden Hakem Heyeti'ne başvurmak ile zaman harcayayım? Mağazadaki ilgili kişilerin yeterince müşteri memnuniyetini göz ardı ettiğini gözlemliyorum. Bu konuda daha bir çok şikayetim mevcut ve sürekli aynı durumları aktarmaktan sıkıldım. Niyetim sorunumun giderilmesi. Ürün değişimi vs değil. Umarım konuyla yakından ilgilenip en kısa zamanda çözüm bulurlar. Koçtaş gibi bir mağaza çözümcü yaklaşmalı. Başka kanallardan da şikayetimi bildireceğim.

Acil geri dönüş rica ediyorum.

Teşekkürler

Teşekkürler.

Gelişme
Gelişme

13 Eylül 19:44

Merhabalar,

Balçova Koçtaş mağazasından bir daha alışveriş yapmayacağım. Ve çevremdeki herkese satış sonrası veremedikleri hizmet unsurunu belirtip önermeyeceğim. Yöneticileri (deniz hanım -mgz. Müdürü) verdikleri sözleri yerine getirememekle beraber çözüm odaklı bir zihniyete de sahip değiller. En kısa zamanda Tüketici Heyetine şikayette bulunup yasal haklarımı arayacağım.

İyi günler.

09 Eylül 10:32

Merhabalar,

Balçova Koçtaş mağazası için bildirmiş olduğum şikayetlere geri dönüş yapılmaması mağazanın ilgisiz personellerinin olduğunun göstergesi sanırım. 3 gün önce; gerek Koçtaş müşteri hizmetlerine gerek omni kanallardan yapmış olduğum şikayetler için geri dönüş sağlayan ilgisiz başka bir mağaza olduğunu düşünmüyorum. Sorumsuzluk yüzünden benim tüm işlerim duraksamış durumda. Acilen geri dönüş sağlarsanız iyi olur bence.

Teşekkürler.

Koçtaş Logo
Koçtaş06 Eylül 17:16

Merhaba Kasım Bey, Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected] www.koctas.com.tr

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

07.06.2021 tarihinde Beylikdüzü Koçtaş mağazasından Bodrum beyaz membran mutfak dolabını satın almış bulunmaktayız. Ürünün montajı için Beylikdüzü şubesi tarafından h*** usta yönlendirildi ve montaj sırasında ; dolap kulp delikleri yanlış açılıp, raflar yanlış monte edildiği için sonradan tekrardan ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ağustos 01:43

Koçtaş Giresun mağazasından 5 gün önce bir adet mutfak dolabı (Bodrum model) satın aldım. Ürün tasarım olarak gayet güzel ancak amatör birinin ürünü kurması çok zor çünkü gerekli işaretlemeler yapılmadığı gibi kitapçık da yetersiz hazırlanmış. Bu sebeple dolabı kurarken pek çok hata yapıp ürüne zara...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ağustos 22:46

Kartal Koçtaş'tan aldığımız mutfak dolabı bugün geldi montajcı olarak koca mutfağı takmaya 1 kişi geldi mutfağın montajı kötü yapıldı dolapların hizaları tutmuyor hepsi yamuk dolabın yanını kırıp delik açmışlar neden olduğu belirsiz kulplar ters tezgah mağazada baktığımızdan farklı geldi evyeyi ters...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 13:50

Koçtaş'tan köydeki tadilat yaptığımız evimize mutfak dolabı aldık. Nereden bilebiliriz ki her şey ürünü satana kadarmış. Nakiliye için ve montaj için ayrı para verdim, uygundur sonuçta hem ürün hem hizmet alacaktık. Montaj günü ustalar eve gelince dümdüz sivası boyası yapılmış duvara montajı yapabil...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ağustos 15:42

Koçtaş tan 20.07.2021 de mutfak dolabı aldım. 24.07. De kargoya verdiler. 30.07ye kadar Horoz Lojistik kargoyu getirmeyip Menderes şubeye götürmüş. Milyon kez Koçtaş kez Horoz Lojistik arasında telefon görüşmeleri yaptım. Ama arayan hep benim karşımda muhatap yok. Dün bu ürün hasar gördü de ondan m...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Temmuz 14:14

Koçtaş'tan aldığım mutfak dolabı keşif hizmetini iptal ve iade ettirmek için müşteri hizmetlerine ulaştım. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım bedelin iadesi için mağazaya gitmem gerektiği söyleniyor. Bu aslında iadeleri zorlaştırmak için. Bu mağaza zaten her şeyiyle tel tel dökülüyor. Ürün ve hizmetl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Haziran 13:43

İstanbul Brandium AVM Koçtaş mağazasından 19.05.2021 tarihinde yapmış olduğum mutfak dolabı alışverişimin Trabzon'a gönderilmesini istedim kargom 02.06.2021 tarihinde elime ulaştı kargonun geç gelmesi ve asıl sorun olan ürün parçalarının eksik çıkması nedeniyle 3 gün önce teslim aldığım halde şu an ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Nisan 16:37

Tekirdağ, Çerkezköy Kumlugeçit Emlak Konutları’nda bulunan evime tadilat yaptırmak amacıyla 2021 Mart ayı içerisinde Koçtaş Fix – Çerkezköy mağazasından görevlilerle görüşmeye gittim. Boya-badana, banyo ve mutfak dolapları ile klozet, düş vs kurulum işlemlerinin kendi ayarladıkları ustalar aracılığı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Nisan 23:02

Koçtaş’tan bir hazır mutfak dolabı almam ile hayatımda yaşadığım en kötü tüketici deneyimini yaşama fırsatı buldum. Dolabını satın almadan önce keşif için gelen görevli, toplam 5 dakika bile sürmeyen keşif'i sonucunda buraya 270cm’lik mutfak dolabı alabilirsiniz deyip herhangi bir belge vermeden gi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Mart 14:47

Koçtaş Viaport mağazasından aldığım mutfak dolabının satış ve satış sonrası hizmetleri için şikayetçiyim. Satış esnasında mağaza personeli çok ilgisiz herkes müşteriyi top gibi birbirine sektiriyor ve organizasyon hakkında herkesin bildiği farklı. Dolabın takılacağı evim ikametgah ettiğim evime uza...

  • profile
1 Destekçi