to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Dolap İadesinde Çözüm Üretilmiyor, Mağdur Ediliyorum
20 Kasım 2025 tarihinde Koçtaş’tan online olarak Modüleva marka 2 kapaklı çok amaçlı dolap satın aldım. Ürün, İstanbul Avcılar’daki adresime teslim edildi ancak dolap kusurlu çıktı. Bunun üzerine, iadesi onaylanan ürün için bana bir kargo kodu verildi. Kargo firmasını aradığımda, 40–50 kilo ağırlığında ve oldukça büyük olan bu dolabı benim kargo şirketine götürmem gerektiği söylendi.
Bu ağırlıktaki bir ürünü kargoya benim bırakamayacağımı belirttiğimde, Koçtaş müşteri temsilcileri konuyla ilgileneceklerini söylediler. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Telefonla müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda en az 4–5 kez arayıp durumu anlattım, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.
1081500220 numaralı siparişime ait kusurlu ürünün evimden alınarak ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteriyi yormadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Seray A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
